目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc382808418"第一章整体管理方案策划PAGEREF_Toc382808418\h1HYPERLINK\l"_Toc382808419"第二章管理机构设置及规章制度PAGEREF_Toc382808419\h8HYPERLINK\l"_Toc382808420"第三章管理人员配备及管理PAGEREF_Toc382808420\h13HYPERLINK\l"_Toc382808421"第四章房屋维修养护及公用设备设施管理PAGEREF_Toc382808421\h19HYPERLINK\l"_Toc382808422"第五章环境卫生管理PAGEREF_Toc382808422\h30HYPERLINK\l"_Toc382808423"第六章安防、车辆管理PAGEREF_Toc382808423\h38HYPERLINK\l"_Toc382808424"第七章绿化管理方案PAGEREF_Toc382808424\h47HYPERLINK\l"_Toc382808425"第八章前期管理PAGEREF_Toc382808425\h49HYPERLINK\l"_Toc382808426"第九章基础管理PAGEREF_Toc382808426\h60HYPERLINK\l"_Toc382808427"第十章经济效益PAGEREF_Toc382808427\h67HYPERLINK\l"_Toc382808428"附表一：管理组织框架HYPERLINK\l"_Toc382808429"附表二：工作流程图HYPERLINK\l"_Toc382808430"附表三、办公装备配套及折旧方案HYPERLINK\l"_Toc382808431"附表四：入住流程HYPERLINK\l"_Toc382808432"附表五：收支预算书HYPERLINK\l"_Toc382808433"附表六：无偿服务项目HYPERLINK\l"_Toc382808434"附表七：有偿服务项目及收费标准第一章整体管理方案策划xx小区由xxx房地产有限公司开发建造，位于xx市高新区，xxx路与xx路西南侧，所处地段是目前xx市重点发展的热点区域，是一座和谐宜居的科技新城。作为以创新为主要功能的新城区，高新区不断加强规划的前瞻性与科学性，着力建设集科技、产业、人文于一体的现代化多功能城市综合体。作为物业管理企业，我们将延续开发商的开发理念，提供与之相匹配的物业管理服务，使业主在享受优雅、清新的生活环境的同时，感受物业管理服务所营造的“宁静、和谐”的生活空间。为此，我们确立“xx小区”的物业管理理念：“服务以人为本，管理以物为本”。一、管理服务定位现代人高效快速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及许多家庭琐事，回到家里希望得到更多的休息和放松，“家”应该不只是满足人们最基本的居住条件，还应该让人尽享舒适、便利与尊贵。让业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益。因此，必须在传统物业服务的基础上加以现代化的服务手段，整合各项信息及物资资源，为业主提供优质的生活配套服务。根据xx小区的规划建筑设计，可采用封闭式服务，在区划内入口处有效实现人车分流，营造出井然有序、富贵气派的居家氛围，通过改造区划内现有的配套服务设施，拓展多种服务项目，并加强区划内精神文化建设，构建一个健康、文明、整洁、清新的生活环境。为此，我司的物业服务服务理念是：一个目标、二种手段、三种意识、四个原则。（一）一个目标：在物业服务范围内，把小区管理成“安全、文明、优美、舒适”的示范小区。在小区达到硬件指标后，所有建筑物及配套设备设施完善，正式竣工验收并交付使用后的二年内，将xx小区的物业服务提升到高新区物业管理优秀住宅小区的标准。三年内达到xx市物业管理示范住宅小区的标准，业主对物业服务的综合满意率达到95％以上，因物业服务原因重大责任事故和刑事案件发生率为零。为广大业主和住户提供一个安全、清洁、优美、舒适的现代家居、生活的环境。（二）二种手段：采用规范标准化、智能网络化的服务手段。（三）三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，切实控制好物业服务的关键因素——员工素质。（四）企业坚持重人、重信、创佳、创新原则。重人：以人为本，发掘人才资源，注重人才品德，运营人才专长。重信：重诚信，守信用，树信心，坚信念，以信誉赢市场。创佳：追求卓越，建一流品牌；提升形象，履行社会义务。更新：更新观念，更新思