PAGEPAGEIV电子商务的相关问题与对策分析——以淘宝网为例1选题的背景和意义二十一世纪被誉为网络的时代，网络带给人们的不仅仅是娱乐，更重要的是对人们生活方式的改变，同时还改变了整个商业模式，电子商务以及成为商业领域中不可缺少的部分。数据显示，淘宝网作为我国最大的电子商务平台，其电子商务B2C市场规模在2010年已经接近5000亿人民币，并预测在2年内达到1万亿人民币的规模。以淘宝网为代表的电子商务的飞速发展是我国商业领域巨大的革命，是我国未来商业发展的一大趋势。淘宝网在电子商务方面取得的成就是非常巨大的，但是淘宝网的电子商务发展也还存在这样那样的问题，这些问题包括盈利模式问题、支付安全问题、货物售后保障问题、虚假交易问题等等。笔者通过对淘宝网面临的相关问题的分析和探讨，试图找出能够解决这些问题的途径，以求能够帮助淘宝网和我国电子商务取得更好的发展，其理论和现实意义都非常的最大。电子商务的快速发展，淘宝网在短短几年时间内就获得了巨大的成就，成为了现代网络购物的首选网站。淘宝网取得的成就和存在的相关问题都受到越来越多人们的广泛关注，对于该课题的研究也非常的热门。赖淑彬在《电子商务网站商务模式分析—以淘宝网为例》一文中写道，淘宝网在开展电子商务活动中能够取得巨大成就有其深刻的原因。中国有着独特的国情和文化，淘宝网正是很好地把握了这一点，才在众多购物网站中脱颖而出。调查显示，中国消费者喜欢私下交易，因为私下文易可以在买家与卖家之间建立信任。而淘宝网允许商家留下自己的任何联系方式并推出了旺旺即时通讯工具，让买家和卖家进行直接在线沟通，这显然十分符合中国用户消费偏好。此外由于网上支付风险的存在，淘宝又即时推出支付宝，起到中介担保的作用，深受中国用户喜欢。孙艳兰在《“淘宝现象”与电子商务“革新浪潮”》一文这写道，推动中国网购市场发展最重要的力量是中国庞大内需的释放。中国实体经济的确受到国际金融危机的一些影响，但是中国经济主动脉没有受到损害，中国经济增长虽然可能从两位数变成一位数，但增长率将依旧是世界范围内较高的。中国经济列车并没有停下来。因为中国有庞大的待开拓的内需市场，内需将代替外贸成为中国维持高速增长的一个引擎。谢军在《阿里巴巴淘宝网电子商务模式调查分析》一文中写道，我国在如何保证消费者的隐私权、知情权、选择权、确认权、撤销权等方面是做得不够的。消费者网上购物环境不甚完善（包括网络完全、消费者权益保护和信用体系等）的问题，需要政府推动、企业为主，消费者共同努力。我国是“礼仪之邦”，尽快建立网上、网下的失信惩戒机制，既是电子商务发展之所需，也是建设诚信社会的要求。唐娜在《电子商务品牌的营销战术》一文中提到，网络互联网技术的广泛应用，在极大改变人们生活方式的同时，也进一步推动了电子商务的不断发展。在这里，我们所要提到的电子商务品牌，是指那些具有纯正“网络血统”的企业，它们按形态可分为两类：一类是以淘宝、乐酷天、拍拍等为代表的“集市”型企业，无论是个人还是企业品牌都能入驻其中，开店摆摊；而另一类，则是以B2C模式存在的企业，又可以划分为平台商和品牌商。所谓平台商，也就是传统行业里可称之为“卖场”的电子商务企业，具有代表性的有主打综合零售渠道的卓越、当当，一号店，和以主打垂直渠道零售为代表的京东商城、新七天电器网。而品牌商，顾名思义，就是拥有着自己独立的品牌效应和产品系统，自己生产和自己通过不同的销售渠道销售自己的产品，独立研发设计甚至有独立工厂的企业品牌，代表品牌有凡客诚品、玛萨玛索以及淘宝商城现在力推的淘品牌。孙耀在《论电子商务的品牌策略》一文中写道，消费者营销策略就是利用现有的消费者向潜在的消费者介绍网站的商品或服务。为了吸引潜在的消费者,可以让现有的消费者可以根据自己的切身体会进行现身说法,这种宜传更具吸引力和说服力,目前这种方式已被很多电子网站所采用例如亚马逊在网站上专门开辟了一个消费者书评栏目,鼓励消费者把自己的书评发给网站,网站把这些书评和图书的出版信息一起发布,而消费者的书评无形之中起到了向潜消费者进行推荐或推销图书的作用。2研究的基本内容和拟解决的主要问题论文拟主要研究影响淘宝网存在的相关问题，这些问题包括交易安全问题、盈利模式问题、网络售后服务问题、虚假交易泛滥问题和“淘宝商城”引发争议问题等等，并针对这些问题提出建议和对策。论文的提纲如下：1引言2理论概述2.1电子商务概况2.2电子商务模式分析3我国网络购物市场和淘宝网介绍2.1我国使用网络人群概况2.2我国网络购物基本概况2.3淘宝网概况2.3．1淘宝网的发展历程2.3．2淘宝网上商品的种类2.3．3支付宝概况和作用4淘宝网营销策略分析3.1淘宝网目标客户定位3.24Ps分析3.3体验营