第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT9页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT9页人大主席团工作报告各位代表、同志们：现在，我受收费服务中心第一届工会委员会委托，向大会作工作报告，请各位会员代表审议。自中心工会成立以来，在局工会和中心党委的领导和支持下，中心工会坚持解放思想、开拓创新，紧紧围绕中心重点工作，认真履行工会各项职责，切实发挥了工会组织的桥梁纽带作用，引导职工不断增强服务意识和水平，使维权机制进一步完善、工会组织凝聚力进一步提升，为推进收费服务事业不断发展贡献了智慧与力量。各项工作取得了显著成绩，近年来中心先后获得全国巾帼文明岗、全国五一巾帼标兵岗、XX省文明单位、省建设系统劳动关系和谐企业、职工技术创新竞赛示范企业、职工职业道德先进单位、文体活动先进单位、先进职工之家、职工书屋示范点，XX市职工职业道德建设十佳单位、厂务公开民主管理先进单位、办事公开示范点等荣誉称号。一、融入中心，充分发挥工会组织在企业生产经营中的推动作用自成立以来，中心工会坚持把工会工作融入中心重点工作中统筹谋划，协调推进，引导员工投身企业的建设与发展，充分发挥工会组织在企业生产经营中的重要作用。（一）加强职工队伍建设，积极搭建提升素质的平台一是中心工会围绕当好主力军，建功lsquo;十二五rsquo;，争当金牌抄收状元，六型明星班组和优秀班组长，打造金牌团队主题活动，激励广大职工立足岗位，建功立业，树立创先争优意识。二是以加强队伍管理为抓手，在11个基层营业站点建立了如小蜜蜂班组、女子抄收班组等各具特色的班组群，并定期对班组建设、制度完善、人员管理、台账整理、业务提升、创新举措等方面进行全面检查指导。每年邀请专家学者开展情绪管理、沟通艺术以及班组建设和管理工作等内容的讲座，开展经验交流发言和台账观摩活动，还积极组织干部职工外出学习参观先进单位的班组建设、劳模创新工作室等，举办班组长培训班暨班组经验交流会，选出优秀班组长从不同角度对班组管理进行交流发言，使基层班组长整体水平得以进一步提升。三是深入开展岗位练兵、技能比武活动，连续多年举办益万家杯职工技术比武和活账本活地图活管家三项技能绝活比赛，涌现了一批局级、中心级抄收能手，在广大职工中掀起了学技能、比技术、练绝活、提素质的热潮，为推动收费服务工作的提升奠定了坚实的人才基础。（二）创新工作思路，发挥劳模传帮带作用一是中心不断加强劳模选树培养工作，打造了市、局、中心三级劳模培养模式，建立培养档案，近年来涌现出了以省富民兴鲁劳动奖章获得者赵镭、鲁斌，市劳模徐越为代表的一批优秀的劳模典型。通过开展巡回演讲、劳模经验交流会等活动，在职工中大力宣传先模事迹和八心四勤等优秀工作法，促进全体职工服务水平的同步提升。二是建立了劳模创新工作室，立足抄收服务细节，组织团队成员进行攻关，创新服务法，满足客户不同需求，使劳模带头示范作用得到了有效发挥，鲁斌劳模创新工作室被评为省建设系统劳模创新工作室、XX市劳模创新工作室。（3）扎实开展安康杯竞赛活动，夯实安全基础一是每年制定安康杯竞赛活动和查找我身边的安全隐患职工安全维权活动实施方案，建立常态化活动机制和隐患检查台账。协助相关企业做好入户安检工作，及时提醒用户整改家中隐患，对于设施存在隐患问题每周及时汇总通报相关企业，并建立入户安检记录表详细记录台帐以便备查，为广大用户群众的生命财产安全提供保障。二是做好职工安全维权隐患排查工作，工会会同业务部门定期深入一线站点进行安检，对营业站内设施安全隐患进行检查，同时对职工安全维权隐患排查活动进行调研，听取意见建议，进一步完善活动机制，做到实用可行操作性强，确保活动常态化进行。三是在每个营业站办公场所显著位置装订了安全维权警示牌为全体干部职工发放了安全维权明白卡，引导广大职工从要我维权到我要维权转变，教育广大干部从管理者向服务者的转变。四是组织职工积极参加上级工会及中心组织的安全演讲、安全知识答题、应急救援预案演练、安全隐患随手拍、书法、摄影比赛等系列活动，对室内办公设施和外出抄收安全隐患进行摸底排查，设立安全维权举报箱，并利用led屏、宣传栏、宣传画等方式大力宣传生产生活中的安全常识、应急救援等知识，有效地调动了广大员工学习安全生产知识、掌握安全生产技能的积极性，提升了职工的安全防患意识。二、融入管理，充分发挥工会组织在企业民主管理、民主监督中的组织参与作用中心工会以实现企业与职工的双赢为目标，以民主和谐为基调，不断完善以职工代表大会为主要渠道的民主管理制度，努力提升民主管理工作水平。（一）召开职工代表大会，发挥职工民主权利每年定期召开职代会，认真审议企业工作报告、财务工作报告、业务招待费使用情况的报告、民主评议中层管理人员情况的报告等议题，提出下年工作打算，并由职工代表进行审议。