编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE28页共NUMPAGES28页第PAGE\*MERGEFORMAT28页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT28页服装行业经营者应具备职责索引目录督导者的角色认知督导的承上启下的作用督导者的义务对业主的义务对客户的义务对员工的义务什么放在首位督导者的职责附录：服装专卖店督导人员的主要职责服装专卖店企业组织结构图服装专卖店督导的职责服装专卖店督导的主要工作优秀督导者必须具备的能力督导管理的基本原则“个人影响力”原则“执行、执行、再执行”原则“一手抓业务，一手抓管理”原则优秀督导者必须具备的能力个人素质培养篇——成功督导的八项原则准则一：明确的目标准则二：用正确的方法做正确的事准则三：合作致胜准则四：积极的心态准则五：沟通无极限准则六：以主人自居准则七：在客户身边准则八：追求卓越如何训练自己成为一名优秀的督导者第一步明确你的职责职务描述范例写出你的职务描述第二步使自己转变成为一名督导者第三步起步策略有效沟通篇基本沟通技巧聆听技巧——如何成为一个好“听众”有效的发讯技巧——表达与员工建立相互依赖的关系与下属沟通方式之一：个别沟通与下属沟通方式之二：团队沟通天天与员工沟通与你的上级进行积极沟通和上级沟通的理由积极沟通的方式与上司沟通的形式之一：接受指示与上司沟通的形式之二：汇报与上司沟通的形式之三：商讨问题与上司沟通的形式之四：表示不同意见在客户沟通时请记住——你代表公司提高效率的良方——时间管理学会分析“时间哪里去了”的方法每日时间分析分清习惯的好坏找出浪费时间的事情摒弃浪费时间的事情设定优先顺序每周计划指南时间分配和行动计划将每天优先考虑的事进行合理的日程安排学会控制处理中断问题的时间学习如何提高你的分派能力授权的艺术分派计划如何提升绩效——目标管理管理绩效的关键技能确立预期和目标目标设定的原则如何设定目标目标设定的8个步骤从目标到计划工作追踪给以积极的反馈有效地处理绩效的有关问题灵活的督导绩效评估绩效循环训练与指导员工表现不良的原因训练训练的影响最好的学习方法训练四步骤卓越的指导艺术最佳和最差的指导者指导的方法正式指导的过程执行指导的五个重点创造积极的工作氛围——激励建立起积极的工作氛围关注你的员工关注于工作关注于你的督导工作——以身作则做啦啦队长——让大家听见赞美每一次批评便该有三次的赞美在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息赞美的艺术创建高效团队团队的力量解决问题的方法变化多端的赛场“问题——解决”程序头脑风暴法!你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！a.你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。督导者的角色认知单元目标目标1：了解督导者在企业中的地位目标2：明确督导者的义务与职责单元内容1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务1.2.2对客户的义务1.2.3对员工的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责.4附录:服装专卖店督导人员的主要职责1.4.1服装专卖店企业组织结构图1.4.2服装专卖店督导的职责1.4.3督导的主要工作督导是对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重，收入也更多。督导这一职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工作，你也要对更多的结果负责——这就是机遇。如果通过努力，你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展，你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。督导的承上启下的作用作为一名督导者，你必须对业主、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对业主或你的上级管理主管而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个机构。不论你的职责范围多