销售案场执行管理手册【前言】《销售案场执行管理手册》以“标准统一化的案场，规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目执行为抓手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为公司创造价值、赢得口碑。销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高效管理和考评，体现良好的企业形象和专业的服务技能，提高案场销售执行力，加强企业综合竞争力。【适用范围】各项目销售案场。案场人员配备基准案场1.1、人员配备最高编制12人，其中：案场经理1人、案场助理1人、高级销售2人、中级销售2人、初级销售6人。1.2、定义标准以项目合项会为依据特殊案场2.1、人员配备最高编制24人，其中：案场经理不超过2人、案场助理不超过2人、高级销售3人、中级销售3人、初级销售14人。2.2、定义标准以项目合项会为依据案场经理案场组织架构案场助理销售组案场经理预备组销售组案场采用二级管理架构，由案场经理直接负责所有人员管理案场设预备组，每月考评最后2名进入预备组，隔月未能进入销售组则退回公司销售管理部案场形象要求物品管理1）案场物资申请与保管案场固定资产、低值耐用品、低值易耗品配置包含电话、复印机、传真机、电脑、扫描仪、档案柜、文件柜、更衣箱、饮水机、灭火器等；进场前，案场物资由项目部提出书面申请，行政部负责调配、运输，案场经理负责核对、验收和保管；撤场时，案场需填写物资清单，由行政部进行验收确认，保障归还物品完好无损；根据案场物资清册，行政部定期抽查物资使用情况和维护情况。案场环境要求序号项目要求说明1地面清洁、无纸屑、无污渍售楼处所有区域的地面、地毯2桌椅清洁、无污渍、排列有序，在使用完桌椅后及时归位所有区域的桌面，座椅3物件摆放物品（包括销售道具）摆放统一，使用完后及时归位所有可置放的物件（楼书、预售合同、复印机、纸张、存档文件、安全帽、饮水机、饮水桶、烟缸、水杯、衣服等）4沙盘区保持沙盘模型区干净、整洁按时开关案场的沙盘模型区5洽谈区及时清理烟灰缸、水杯由保洁员负责，如保洁未配置的案场则安排当日值日生进行清洁6公告栏陈列合理、排列有序，不张贴与工作无关的内容公司及部门下发的公文、通讯表、排班表、销售业绩榜等7样板房入口处放置鞋套，室内物品无灰尘，明示标牌整洁、齐全/8照明器材无灰尘、清洁明亮，若有损坏及时报修低值易耗品案场可备份，损坏后应及时更换或保修9背景音乐选择恰当，音量适宜禁止播放流行歌曲10私人物品严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区等公众场合/11导视系统案场内的各类导视系统清晰可让客户清晰辨别方位12投诉渠道案场醒目处摆放投诉意见本案场制定相关投诉流程案场电脑管理案场电脑不允许操作玩游戏、聊天、看碟、上不健康的网站等与工作无关活动；案场电脑软件维护由行政部门负责，未经允许，公司其它员工不得擅自添加、删除与工作无关的软件程序；案场定期进行电脑升级杀毒。如电脑出现软、硬件问题，及时向行政部门联系保修；案场电脑文件统一存放于D盘下。四、人员形象、素质要求：1、着装、仪容仪表要求：着装规范制服保持干净整洁，熨烫平整，不得转借和改变式样，如有污损，应及时清洗或修补；接待客户必须穿着黑色皮鞋、肉色袜子、不露脚趾和脚跟。女性员工的鞋跟不超过5公分，上班时间不得穿着拖鞋或时装拖鞋，如着裙装须穿肉色丝袜男性工作人员的衬衫与上衣口袋不装任何物品仪容、仪表整洁饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发；注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。女置业顾问发型梳理整齐、头发过肩应束起，不得染过于鲜艳的颜色，面部化淡妆，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；不戴夸张的耳饰，不涂夸张的指甲油（肉色除外），只配戴一枚戒指。只允许佩戴耳钉。男置业顾问禁止留胡须、蓄长发，头发要修剪整齐、保持干净、不染发；面部清洁，指甲要修短并保持整洁；禁止佩戴耳环、耳钉。司徽、工号牌所有案场人员须统一配戴公司徽标及工号牌销售讲义夹销售讲义夹内销售及辅助资料的准确、齐全及摆放顺序一致，并应随项目进展及时予以适当调整和统一；接待客户全程使用销售讲义夹备注：案场允许穿着开发商指定的服装，但须书面报备销售管理部；案场有特殊原因，冬季温度达不到要求的，可在制服内穿着羊毛衫，款式和颜色必须统一，且须书面报备销售管理部；公司如有统一活动，例如房展会可穿着统一参展服装；公司实习、见习、试用期人员如无工作服的，应根据案场情况穿着适当的职业正装，佩带公司统一的实习、见习人员标志。2、服务规范：项目动作语言进门置业顾问持销售夹于销售处门口接待台，同时面带微