最全医院服务用语一、公共用语1、您好!2、请！3、请进。4、请坐。5、请稍候。6、您需要帮助吗?7、对不起。8、不客气。9、谢谢!10、请配合一下。11、谢谢合作。12、您很快就会好起来的。13、祝您早日康复!14、您走好。15、欢迎您检查指导工作。16、请多提宝贵意见。17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。18、感谢您对我们工作的理解与支持。二、岗位用语（一）门诊窗口1、迎宾(1)您好。(2)请到×层，您走好。(3)请问您需要帮助吗?2、导医(4)您好，请问您需要帮助吗?(5)请您这边走。(6)××科在x层，请走好。(7)请问您需要轮椅吗?(8)我送您去。(9)请到x层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。(10)您好，××层检查在x层××处，请这边走。(11)对不起，请稍等，我马上给您问一下。(12)今天***医生不在，您看可以看其它医生吗？4、挂号(13)您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?(14)您好，请问您挂哪个科?哪位专家?(15)请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。(16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?(17)您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。(18)您的挂号费是××元，常规检查费是××元，共×××元。收××元，找您××元，请收好。5、分诊(19)请问您看什么科?(20)请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就轮到您的。(21)请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。(22)请您到x号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。(23)对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。(24)对不起，×××医生正在看门诊，请您改时再联系。6、收费(25)您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。(26)您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。(27)对不起，请您先去1层注射室做个过敏试验。如不过敏，您再交费好吗?7、取药(28)请您把处方和交款单附联给我。(29)这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好。(30)您的×副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。8、入院(31)您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗?(32)请告诉一下您的家庭住址和联系电话。(33)请您到××窗口预交住院费用。(34)您是否参加了医疗保险?请您到《医保办》办理有关手续。(35)您好，请您预交住院费××元。(36)收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。(37)您的住院手续已办好，请到××楼×层××科住院，您走好。9、出院(38)您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。(39)病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元(应退××元)。(40)这是××病人的结算单，请收好。10、医保(41)请您把医保证和身份证给我看一下好吗?(42)请稍侯，我给您查一下。(43)请稍侯，我马上给您打印费用清单。(44)病人的费用共××元，请您核对一下。（二）诊疗窗口1、门诊(45)请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?(46)您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?(47)现在给您查查体，请配合一下。(48)您需要到×层××处做个××检查，查完后，我再给你看看。(49)您患的是××病，不要紧的。(50)我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。(51)××药需要先到1层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。(52)您患的是××病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请×日×时到×层门诊手术室做手术。(53)您患的是××病，需要住院手术(治疗)，大约需要花费××元，您同意吗?(54)现在给您开住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。您走好。2、儿童门诊(55)小朋友，几岁了?哪里不好?说给阿姨(叔叔)听听好吗?(56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(权叔)给你查一下好吗?(57)您好，您是孩子的母亲(父亲)吗?孩子哪里不舒服?多长时间了?吃过什么药吗?(58)现在给孩子查查体，请您协助一下好吗?(59)请您带孩子到××层××处做个××检查，查完后，我再给孩子看看。(60)孩子患的是××病，不要紧的。(61)我给开些药(针)，请按××方法服用(到输液室打×个吊瓶，消消炎)一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。(62)孩子患的是××病，需要住院治疗(手术)，大约要花费××元，您同意吗?(63)我给开个住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。您走好。3、肠道病门诊(64)请坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼?多长时间了?(65)这两天您都吃过什么东西?(66)现在给您查查体，请配合一下。(67)请您马上到旁边的化