郑州电子信息职业技术学院毕业论文题目城市轨道交通轨道运营危机公关策略研究学生姓名师云龙专业班级城市轨道交通运营管理02学号1704260703所在系交通运输系指导教师尹章轩完成时间2019年3月14日PAGE\*MERGEFORMATI城市轨道交通轨道运营危机公关策略研究摘要在信息时代,经济"发展机遇期"与社会"矛盾凸显期"的并存,给轨道交通行业危机管理带来了前所未有的严峻挑战,因此,企业面临危机时如何利用危机公关将不利转变为有利显得尤为重要。本文从城市轨道交通企业的危机公关管理的构成要素、舆论环境特点、公关危机管理体系等角度提出探讨和研究,阐述了危机公共管理在企业中重要作用,同时为同行在防范,预警及化解公关危机方面提供可借鉴参考意义。关键词城市轨道交通/危机公关/3C要素/危机预警PAGE\*MERGEFORMATIIAnalysisofPassengerInformationDemandforNetworkOperationofUrbanRailTransitAbstractIntheinformationage,thecoexistenceofeconomic"developmentopportunityperiod"andsocial"contradictionhighlightperiod"hasbroughtunprecedentedseverechallengestothecrisismanagementofrailtransitindustry.Therefore,itisparticularlyimportantforenterprisestomakeuseofcrisispublicrelationstoturndisadvantageintoadvantagewhenfacingcrisis.Thispaperdiscussesandstudiestheelementsofcrisispublicrelationsmanagementinurbanrailtransitenterprises,thecharacteristicsofpublicopinionenvironmentandthecrisismanagementsystemofpublicrelations.Itexpoundstheimportantroleofcrisispublicmanagementinenterprises,andprovidesreferenceforcolleaguesinpreventing,earlywarningandresolvingpublicrelationscrisis.KeywordsUrbanRailTransit,CrisisPublicRelations,3CElements,CrisisEarlyWarning城市轨道交通轨道运营危机公关策略研究PAGE\*MERGEFORMAT12目录HYPERLINK\l_Toc27563中文摘要PAGEREF_Toc27563IHYPERLINK\l_Toc11861英文摘要PAGEREF_Toc11861IIHYPERLINK\l_Toc20514_WPSOffice_Level11引言1HYPERLINK\l_Toc6097_WPSOffice_Level12轨道运营危机1HYPERLINK\l_Toc6097_WPSOffice_Level22.1运营危机的产生与识别1HYPERLINK\l_Toc22031_WPSOffice_Level22.2危机处理计划2HYPERLINK\l_Toc10099_WPSOffice_Level22.3危机管理内容3HYPERLINK\l_Toc27811_WPSOffice_Level22.4危机处理中心的技术准备3HYPERLINK\l_Toc6124_WPSOffice_Level22.5危机的行政管理4HYPERLINK\l_Toc22031_WPSOffice_Level13城市轨道交通企业的舆论环境特点分析4HYPERLINK\l_Toc10099_WPSOffice_Level14运营运管模式5HYPERLINK\l_Toc27811_WPSOffice_Level1结束语6HYPERLINK\l_Toc6124_WPSOffice_Level1致谢7HYPERLINK\l_Toc