公园园区保洁服务方案第一节保洁范围及服务特点分析.............3一、保洁服务范围.....................3二、保洁服务特点分析.................4第二节保洁人员、设备配置及要求...........5一、保洁人员配备原则.................6二、保洁人员、设备配置及要求..........6第三节保洁工作流程、操作规程及标准.......7一、室外空间（公园范围内）............7二、房屋建筑物内部保洁..............19第四节保洁工作流程图...................24一、室内保洁工作流程图..............24二、外场保洁流程图..................26三、灭四害用药作业流程图............27四、垃圾清运工作业流程图............28第五节保洁员行为规范...................29一、保洁员着装要求..................29二、行为举止要求....................30三、服务态度........................30四、行走............................30五、员工工作操作时的行为举止.........31六、语言............................31第六节保洁管理制度.....................33一、当值主管交接班制度..............33二、工具交接制度....................34三、保洁物品申购领用、使用制度.......34四、保洁部考勤制度..................35第七节节假日及大型活动期间保洁方案......36第八节内部质量监督及外部考核............37一、保洁工作内部质量监督............37二、外部考核要求....................39三、奖惩条例........................43公园、景区清洁承载着人们的城市印象，服务品质贯穿服务的整个过程，演绎文明与文化。与这份责任匹配的应当是有成熟理念与能力的服务管理公司，为此我们设计了以下方案：第一节保洁范围及服务特点分析一、保洁服务范围XX公园是以XX为轴线的大型综合性公园，范围为XX段，全长XX公里，总面积XX公顷，其中绿地面积XX公顷，道路、广场面积XX公顷，水体面积XX公顷，房屋建筑XXX平方米。（一）室外空间1.公园内所有广场、道路和广场、道路外延绿地内目视可见的垃圾（除修剪、修枝等绿化管理的衍生物）；2.园灯、草坪灯、射灯、音箱等；3.指示牌、宣传栏、树名牌等；4.休息椅、桥面、栏杆、扶手等；5.公园内所有的亭、廊、花架、园林小品的内部和外观；6.游船码头、观景平台、亲水栈道；7.水体和水面卫生保洁以及水体和水面衍生物（如浮萍等）清理；8.园内公园河道、管道清淤疏通；9.园内公共厕所及化粪池抽吸（每年一次）；10.塑胶跑道、体育运动场、停车场；11.公园内所有出入口；12.园区内现存的其它所有设施。（二）室内空间码头服务用房、游客服务中心、体育运动中心、园内其它构筑物的内部，包括：地面、卫生间、楼道梯级、扶手、墙面、电子门、配电箱、消防栓、消防管道、垃圾桶、门窗、灯开关及灯具等。二、保洁服务特点分析（一）本项目为特殊保洁项目，性质为公益性场所，人流量大，且外场面积较大，这就对保洁工作提出了更高的要求，针对这些特点，我司在制定保洁岗位职责时将定人定岗，要求保洁人员在保证正常服务的同时不间断循环检查，发现问题及时处理，确保外场整体卫生清洁。（二）本项目内场游客人流量较大，因此在开展保洁工作的同时就要对本岗位提出循环保洁的要求，以便在第一时间清除室内垃圾和杂物，对于常规保洁员无法完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，配置专项保洁员进行周期性的重点清洁。在进行保洁工作的同时考虑馆内工作人员及来参观人员的活动规律，尽量减少噪音、扬尘等现象，避免在服务过程中出现安全事故和客户投诉现象。（三）由于本项目的特殊性，我们的服务标准也有别于其他类型公司，如：物业公司。我们提供服务质量的优劣直接影响着XX公园的整体环境与品质。我司将会把服务品质控制纳入该项目的整体监督与运作中，同时接受甲方的服务品质约束与监督，真正实现管理