ECM高效沟通管理大型会议应用解决方案23年2月北京炎黄新星网络科技有限公司1炎黄新星简介北京炎黄新星网络科技有限公司是一家面向智能化通信业务的综合技术服务提供商及相关软件产品的领先供应商。作为智能通信综合业务的设计师和建筑师，我们一直致力于以智能化通信产品开发、通信业务综合服务为核心的新技术、新产品的研发，投入了巨大的人力和资金，迄今为止拥有：炎黄新星独家最新提出的高效沟通管理(ECM)、第三代统一消息、电信运营商级的电子邮件系统，以及国际领先的、拥有自主知识产权的语音技术等一系列有核心竞争力的产品。炎黄新星一直致力于在信息通信技术领域提供创新产品和解决方案，促进智能化通信业务发展。短短的三年时间我们拥有了众多精诚合作的合作伙伴：中国电信、中国移动通信、中国联通等国家级电信企业和国内外着名的IT企业，如：IBM、HP、清华同方、方正科技、清华紫光等。作为新一代高新技术企业，炎黄新星愿意运用公司丰富的技术资源，强大的研发实力，将技术成果带入您的企业，以最先进的技术、最优质的服务，为大中型企业的信息化建设及电子政务做出自己的贡献。2高效沟通管理系统简介高效沟通管理(EffectiveCommunicationManagement，缩写ECM)是基于管理学的理论，为企业提供强有力的通讯工具和管理工具。它强调以现有的一切通讯手段作为基础，包括WEB、电话、电子邮件、短信、传真、即时通信等，结合多种管理手段，包括事务提醒、自动催办、确认回复、团队协作、监督和报警等，实现沟通的高效和管理。2.1ECM为客户带来的利益高效沟通节省运营成本在企业里，员工和中级主管花在沟通上的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。在使用ECM之后，员工用于沟通的时间将会大大减少，人员工作效率得到了提高，人力资源成本因此而节省。以每人每天节省半个小时计算，一个公司每年节省的时间也是非常可观的。ECM整合了多种通讯手段，员工可以用最合理的方式进行沟通，从而节省内部的通讯成本，对于跨地域的集团公司来说，更能节省大量的长途电话费用。例如：国家开发银行总行及28个分行在使用ECM后，长途费用降低了50%，具体分析请查看附件：成功案例。加强内部上传下达、提高管理政策执行力度ECM是一个可靠的多渠道通讯工具，它可以利用各种通讯手段快速的传递信息，并运用事务提醒、自动催办、确认回复、事务监督报警等管理手段，不但保证信息的准确到达，而且使企业各项事务具备可管理、可监督性。ECM还有一个重要作用，即将平时的“非正式沟通”行为转变为企业内部的“正式沟通”、“团队沟通”行为，使团队沟通信息在企业内部快速、高效、有序的流转。加强平级沟通、提升部门协作效率ECM可灵活定义部门之间的协作过程。将各部门之间的沟通过程和事务办理情况进行明确记录和跟踪，消除灰色地带，并可以跨部门监督和报警，保证部门协作时各个环节的紧密有序，责任明确。提供企业管理的有效依据ECM将企业内部的各个环节进行有效关联，并采用自动事务记录机制，记录所有团队沟通信息，这将成为企业进行管理过程改进、组织结构安排、人员责任分明的重要依据，为企业管理者提供帮助。2.2ECM主要功能多渠道消息群发ECM具备以下通讯方式:WEB电子邮件固定/移动电话语音手机短信传真即时通信ECM可以同时向多人发送消息，不但可用于企业内部，也可用于企业和投资人、合作伙伴、客户之间。多种方式回复确认ECM为每一次沟通都加上回复确认机制，变单向沟通为双向沟通，一项事务只有在得到对方的回复后才确认结束，如“会议通知是否收到”“事情是否完成”，回复的方式也可以多种多样，如短信回复、IVR语音电话回复等。事务沟通管理用户可灵活使用ECM中的多种管理手段，包括：事务提醒事务通知自动催办领导监督系统自动报警等应用自动催办功能，ECM系统可代替负责人督促执行者尽快完成工作，领导可以随时监督事务处理状态，独特的报警机制避免事情延误。这些管理手段和多样化的通讯方式相结合，确保每件事务的沟通目标实现。团队协同工作对于需要多人参与的事务，用户可以灵活定义沟通过程，ECM系统自动对沟通过程进行记录和跟踪，对每个执行者的工作内容和进度进行管理，保证各个协作环节紧密有序，责任明确。沟通灵活转移ECM可完全配合用户的使用习惯，或者特别情况下的需要（如出差，调动等），将沟通信息转移到指定的通讯方式上。用户可根据具体需要，将某些事务转移给其他责任人进行处理。查询统计ECM能清楚记录系统中的各种信息，提供给用户和管理员进行事务、信息发送的统计和查询，方便管理者了解企业的工作效率。2.3主要应用领域ECM能够满足企事业单位的各种通讯及管理需要，具有众多的应用领域。政府办公：可用