营销人员职业素质素养训练一、销售的基本概念与含义销售人员必须知道的三件事销售的含义销售工作的特性销售的五要素销售人员的工作职责销售人员应树立的观念二、销售的基本认知销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。所有的决定均取决于自己，一切操之在我。我可以是一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。销售就是热情，就是战斗，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是时间的魔鬼，就是勇气。——原一平建立新的销售模式（2）销售的新模式销售的80／20法则提升销售素质何谓3H1F三销售人员如何做好自我管理四销售人员如何提升个人成长K-A-S-H个人成长态度是成功的基石态度销售员必备的各种素质知识就是力量知识重视个人形象养成良好的习惯习惯技能\技巧全方位的提升个人成长顶尖销售人员的共同特征【本讲重点】1.全方位销售职能测试2.积极的心理态度3.追求成长的自我概念4.影响销售业绩进展的障碍5.培养个人魅力6.销售的心理定律7.锻炼心理健康素质8.持续发展个人力量【自检】做下面的12道题目来测试你的个人发展程度。每题满分10分，请在下图相应题号的位置给自己打分，并将每题所得分数的相应点用光滑曲线相连接。①积极的心理态度□②人际关系及同仁喜欢的程度□③身体健康以及给人的外□④对产品的认识与了解□⑤顾客开发的能力□⑥接触客户的技巧□⑦产品介绍的技巧□⑧处理异议的技巧□⑨结束销售的技巧□⑩客户服务及管理的能力□（11）收款的能力□（12）自我“时间”与目标管理的能力□积极的心理态度追求成长的自我概念影响销售业绩进展的障碍培养个人的魅力P-D-C-A管理循环了解销售的心理定律锻炼心理健康素质持续地发展个人力量