公司效劳意识沟通的渠道与措施、对待投诉的处理法、效劳回访制度我公司秉承"质量第一、顾客至上的企业精神，坚持"科学施工、履行承诺、持续改进、顾客满意的经营管理理念，致力于为客户提供有比较明显优势的通信系统专业技术效劳及应用技术效劳。我公司以"专业品质、卓越效劳为指导思想，做到客户所托，我必承诺。我公司意识到与铁塔公司的合作中保持良好的沟通，将促进双的信息交流、利于拓宽思路和加强统一认识，可以更好的贯彻工程建立指示的传达，便于工程建立的顺利开展。作为承建单位，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，能够承担承上启下的传递作用，保证本公司员工能了解和掌握铁塔公司工程建立的开展向、工作思路、目标和方案。同时，建立顺畅的沟通渠道，也能使得员工及时了解公司的经营活动情况、所取得的成就、业绩以及大家所关心的事情，更好的调动本公司员工的效劳意识。良好的沟通管理，不仅反映了公司管理人员的管理和协调能力，更表达了完善的企业制度和安康的企业文化。如准确快捷地传递市公司的工作思路，增加管理的透明度，将是我公司建立沟通渠道工作所考虑的重点。鉴于工程建立的长期性与复杂性，我公司围绕建立良好顺畅的沟通渠道主要采取了以下多面的措施。1.1与市公司、监理单位、其他通信运营商的沟通渠道与措施沟通，是工程高效完成的重要工作。工程沟通管理保证及时与恰当的生成、搜集、传播、贮存与最终处置工程信息所需的过程，以在人、思想与信息之间提供取得成功所必须的关键联系，保证工程的成功。1.2工程开展中所需的沟通渠道与措施:单位沟通对象主要沟通容主要渠道主要沟通措施我公司部工程成员〔队长〕工程目标、进度、质量、平安文明，工作安排，工程情况通报，工作问题协调、解决，绩效考核等工作直接沟通为主会议、、、面谈工程成员〔队员〕通过队长的沟通为主，直接沟通为辅铁塔公司现场办公协调员工作协调、出入证办理、资料整理等直接沟通、、面谈客户经理协调、结算、客户反响、投诉处理直接沟通会议、、、面谈部门、公司领导和监管部门工作情况汇报，承受监视、检查等直接沟通报告、面谈、OA系统后勤采购、资源、车辆配合等直接沟通OA系统财务预算、报销等直接沟OA系统通铁塔公司主管部门相关领导工程情况汇报直接或通过客户经理、铁塔公司工程经理间接沟通报告、情况介绍会铁塔公司的工程经理工程管理员承受工作安排，进展工程情况汇报，问题协调、解决；意见了解，工作改进建议等通过监理的间接沟通相报告、会议、、、面谈监理单位工程经理承受工作安排、要求，工程情况汇报，问题协调、解决；意见了解等直接沟通报告、会议、、、面谈铁塔公司现场办公协调员了解最新要求，工作协调等直接沟通、、面谈现场监理承受工作安排，现场工作监视，进展、问题汇报、寻求协调解决直接沟通报告、会议、、、面谈设计单位设计人员设计勘查、设计文件审核、设计容咨询、反响、设计文件更新通过监理的间接沟通面谈、、、设计会审会议设备厂家工程经理到货、督导安排、文件出版通过监理的间接沟通会议、、文件、设计人员设计问题咨询、了解、反响、、督导货物清点、技术支持、缺坏件，文件更新等现场工程师与督导直接沟通面谈、其他施工单位其他无线施工单位相互学习、交流，相关工作协调通过监理的间接沟通或直接沟通面谈、、配套工程施工单位工作协调，要求，进度了解，工作配合施工场地的其他施工单位施工现场的配合工作铁塔公司后勤仓库二次运输、设备材料的出库、运输，余料的入库通过监理的间接沟通文件、、网维中心施工条件确认，验会议、、其他部门收，传输调度、开通，测试配合党群安保物业管理、出入管理、平安管理文件、面谈、计财资产清点、资产录入、资产转资、资产结算等工作面谈、、其他地市公司工程相关负责人设备联调、设备调动、传输开通间接沟通、直接沟通相结合正式文件、、其他运营商联系人、保卫部门等传输调度、开通，其他运营商机楼的移动机房出入间接沟通、直接沟通相结合正式文件、、工程工程与各部门和单位的沟通可通过各种直接和间接的有效渠道；沟通的措施包括会议,，，面谈，报告，情况介绍，OA/门户系统，会审，报表等等。A）与贵公司工程管理中心的沟通工程部与贵公司工程管理中心、的合作与沟通是贯穿整个工程期间的，可通过直接沟通和通过监理效劳支持）单位间接沟通；与工程管理中心的沟通包括：及时汇报工程进度和情况，协助工程管理人员准确及时做出方案或变化；及时了解工程管理中心的要求，提供相应的效劳和解决案；及时汇报工程中需要协调和解决的问题，落实解决案；及时申请工程所需资源，促进工程更顺利进展；获取工程管理中心的评价，获知和总结我们工作的缺乏，及时进展改善；