第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT20页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT20页日常督导工作计划一、指导思想采取切实有效的措施，加强医院质量管理。在认真总结去年医院督导工作经验的基础上，积极探索医院督导工作的新思路和新方法。实行多侧面、多环节、多形式的督导，以实现对医院质量的有效控制和保障。推动良好院风，行风的建设，促进我院医疗质量的全面提高。二、主要措施1、进一步完善院、科两级督导制度。科主任紧密配合医院督导组的工作，以督带导，督导结合。2、落实督导工作，定期召开医院中层会议，通报督导情况，总结经验，交流情况，及时将督导意见反馈到相关科室。三、主要内容1.领导干部下科室2.患者满意度调查表3.患者投诉和信访情况4、医疗差错事故情况5.完成工作量情况6.监控录像调取查看工作状态及时了解学职工服务患者能力，医疗质量情况，职工思想状态，通过督导工作，针对具体问题做事及时处理，涉及到职工个人及时沟通，从而调动职工主动性和积极性。医护人员在工作中，应时刻体现“一切以病人为中心，一切为病人着想”的观念。督导组在督导过程中，不但要做好对职工服务质量的评价工作，还要注重听取患者意见，了解患者需求，并及科室反溃督导情况。第二篇：日常工作督导巡查制度日常工作督导巡查制度进一步落实学校教学管理的相关规定，规范课堂教学行为和日常教学常规。根据学校教学管理实际，逐步使学校教学工作管理走向精细化、规范化，使教学常规要求内化为教师的自觉行为，更好地促进我校教育教学质量的稳步提高。特制定日常督导巡查制度。二、督导巡查的内容1、教师是否按课程表上课。是否有私自调换、挪用、挤占其他课程的现象。是否有脱岗或中途离开课堂现象。2、教师是否使用多媒体手段辅助教学。是否使用与课程内容一致的教学资源，课案是否一致。是否按本校有关规定上课。3、教师课堂行为表现情况。教师是否做到仪态端正，教态亲切，能用普通话教学。是否有体罚和变相体罚学生现象。是否坐着上课（除身体不适外）、接听手机等有悖于学校要求的现象。4、课堂教学的组织纪律。课堂纪律情况主要巡查学生上课是否做和上课无关的事情，是否有玩手机的现象，是否随便和周围同学讲话、吵闹。是否对学生放任自流，是否有学生课堂上睡觉的现象，是否有其他课堂违纪现象。三、督导巡查要求：1、督导巡查领导每周至少抽巡早自习一次，课堂教学两次。2、督导巡查结束后，及时、认真填写巡查记录。3、督导巡查的具体时间由督导人员根据各自的课务情况决定。督导巡查过程中，要认真做好现场记录。5、督导人员应认真地了解所发现的问题及其可能产生的原因，本着真诚帮助、重在教育和及时解决的态度向有关教师说明存在的问题，提出处理的办法或建议，及时和有关教师交流。6、每周根据各督导人员的巡查结果进行全校汇总、公布。第三篇：督导日常工作流程细则文本督导日常工作流程细则一共有分为六点：一、学习及完善相关标准、规范二、制订巡店检查表三、督导检查四、信息反馈五、整改六、总结考评一、学习及完善相关标准、规范“一个口令一个动作”。——执行能力二、制定巡店检查表1、制订门店、督导检查表分店自查表——规章制度开会记录本顾客事物登记、交接表vip登记表、熟客登记本店铺/店员销售日报表等《营业员考核项目》、《店长考核项目》（这两项目前还没有出台相关标准）督导检查表——设计相关的督导检查表《门店店务.系统操作考评》、《门店形象考评》、《门店销售竞赛考核》等2、巡查表内容检查日期店铺名称检查的主要活动检查的总体结果☆结果满意——符合☆可以接受，需改进——有较少不符合☆不满意——结果糟糕☆整改措施——《整改通知单》达到要求三、督导检查1、制定督导计划将目标具体化。年度、季度计划每月、每周、每日巡店计划2、督导方式门店自查——日常管理工作实施的检查督导员的巡查——远程监控、现场考察神秘顾客——内容、步骤、纪律、技巧商场监督——由商场管理工作人员统一管理社会监督手段——问卷调查、顾客投诉3、督导工作内容（1）规章制度、会议精神、公司指令及营运管理部要求的落实（2）督导门店服务：营业区非营业区收银台顾客投诉处理（3）人员管理人员分析人员的思想动态管理人员的工作情况员工的满意度人员的编制（4）督导后勤支持工作店容店貌、设备设施的使用及维护、现金与资产管理的状况（5）商品管理货源的配备、陈列、陈列——销售调整应季应节、敏感商品、促销商品陈列丰满、陈列效果黄金陈列位关联陈列道具使用（6）经营分析销售指标落实——跟进、采取措施、制定计划、调整促销活动落实——制定参与促销活动的商品、货源、现场促销、气氛布置、开展情况及效果、促销总结库存管理——畅/滞销商品、库存分布、库存量、补货量等指标的控制、检查库存管理成本控制——开源节流、合理性（7）业绩不振对策查找原因（内