小区物业保洁服务方案1.保洁服务方案1.1服务承诺按照合同条款及附件的要求，配备必要的员工和充足的机械、物料，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁（保洁）服务，并达到如下目标：小区项目所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。协助物业管理处在相关行业检查评比中获优称号。按合同要求保洁率达到1%，满意率达到95%。接受业主有效投诉处理率1%。1.2管理的模式拟设立XXXX物业服务有限公司保洁部，并在XXXX小区管理部门和物业管理处的检查与监督下，实施科学化、规范化的专业管理。保洁部将根据有关的法律和法规及公司有关规章制度，结合小区管理部门的实际情况主持制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。在人事管理上将根据公司的用人标准和原则，统一管理所属部门和人员，结合培训和绩效考核行使人事管理权，对所辖各部门管理人员和员工实施考核和奖惩。1.3管理的设想我们的管理和服务工作将根据小区管理部门的要求，在总结公司几年服务于各类型物业所得经验的基础上，用更新的管理理念为东本小区提供更优质的清洁（保洁）服务。总的设想是：以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适、安全可靠的生活住宿环境为目的，确立“精心、组织、规范管理、优质服务”的经营管理理念，并贯穿于我司在XXXX小区项目的保洁服务之中。1.3.1在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。在管理上除执行严格的、硬性的管理规定以确保该区的卫生达标并努力延长物业本体的使用寿命，使其保值、增值；另一方面，在维护xxxx小区的对外形象方面，加强员工的素质培养，使全体员工做到“德诚于中，礼形于外”。1.4管理的重点我们的管理服务的总目标是要给xxxx小区所有教职工营造一个安全、舒适、整洁、卫生的住宿环境，因此，我们管理工作将重点是在以下三个方面：安全管理为确保北水利水电大学xxxx小区的安全、防止一切可能发生的安全、治安事件发生，必须密切注意和观察员工的思想动态，加强对员工思想品德和职业操守的教育。同时根据办事中心的特点，制定必要的安全防范措施，同时加强与中心管理部门和其他部门的沟通，做到分工不分家，共同维护一个安全、舒适的住宿环境。培训管理根据专业化和规范化的管理服务要求，注重员工的教育与培训，制定各类人员的培训计划，重点是安全意识、服务意识及业务技能、管理标准、管理目标及文化素质教育，通过不间断的多形式、多途径的有效培训，包括参加清洁行业协会的培训班等，提高管理人员和清洁、保洁人员的综合素质，为实现我们所承诺的各项服务标准提供有力保障。作业管理清洁、保洁工作是物业管理重要组成部分，是营造整洁、舒适的办公工作和生活环境的必要条件。我们工作的重点是，根据北水利水电大学xxxx小区的具体情况，按周、月、季制定切实可行的具体工作计划和岗位责任制，使任务、区域责任到人，同时加强检查、监督，确保服务区域、范围整洁、舒适。1.5清洁服务的管理措施保洁部人员编制及岗位职责人员编制：设保洁部班长1人，保洁员9人，合计10人。工作范围：负责xxxx小区内的相关场所的环境卫生打扫。清洁部员工的管理1.5.2.1保洁部管理员从事本行业二年以上，掌握专业清洁知识，熟悉业务技能，有独立工作能力，能有效管理、安排、协调部门工作。工作职责:（1）负责管理区域的各项工作计划的实施和检查。（2）安排属下班次，分配工作、掌握员工工作状况。（3）检查清洁工作质量和效果。（4）督导员工遵章守法，礼貌服务。岗位责任：（1）负责制定本部门各项年度、季度、月度、日常保洁计划，对下属员工作业安全、质量、材料、设备负有管理责任。（2）安排属下班次、分配工作，对班组和岗位的日常、定期作业的实施全面管理，掌握员工工作状况。（3）根据清洁工作程序和标准，按检查制度的要求，巡视检查和督导辖内区域的各班组和岗位员工的工作，确保各项保洁计划工作和质量的落实。（4）检查所有机械设备使用及保养情况，消除事故隐患，确保安全作业。审核部门月末盘点报表，有效控制成本。（5）组织对下属员工遵章守法、礼貌服务、仪表仪容、业务技能方面的培训。定期对下属员工的考勤、劳动表现、个人仪表、工作质量进行考评，就个别员工行为按公司人事、奖惩制度向部门经理提出处理意见。（6）协助管理员、领班解决困难问题，发展良好的上下级关系。（7）协调与其它部门关系，密切合作，及时处理有关清洁卫生方面的投诉。（8）完成上级交办的其它任务。能力要求：应具备清洁专业知识，有独立工作能力和分析判断能力，能有效安排和协调本部门的工作。保洁员人员保洁员工必须