第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT17页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT17页网格化服务管理中心工作总结与网格化小组工作总结网格化服务管理中心工作总结一、**年工作**年，网格中心全面落实区委、区政府的各项决策部署，紧紧围绕“一条主线、四个重点”战略任务，以党建工作为引领，强化四个意识，坚持“五大统筹”理念，进一步提升城市精细化管理水平，不断深化网格化服务管理模式和城市管理体制机制改革，主动作为，创新机制，精准发力，有效推进“百街千巷”环境整治提升工作，积极构建三位一体的“大城管”“大监督”体系，形成面向社会、深入群众的网格化服务管理监督网络。（一）扎实推进网格化管理工作，不断提高常态长效管理水平发挥网格化优势，强化源头监督。保障“十九大”“一带一路”国际合作高峰论坛“两会”和春节、国庆期间的环境秩序。全年，平台共受理网格案件539477件，环比减少2.32，有效结案517320件，有效结案率95.89，环比减少2.28；强制结案16873件，环比增加166，强制结案的问题类型主要是违规户外广告、店外经营、施工废弃料、乱堆物堆料、废弃家具设备和无照经营游商等6类问题。监督员自行处理案件达到123718件，增幅较大，是**年全年的自行处理量的2倍多。以群众满意度为核心，提升热线服务水平。1月1日至12月31日，通过网格平台受理96010热线、12345电子派单、微信举报、舆情媒体曝光、领导批示、微博上报、政风行风、地方领导留言版等八种渠道的民众诉求，共受理76313件，结案75192件，结案率98.53，实际结案61703件；其中“12345派单”“96010热线”两类来源事项75016件，占98.3，与**年基本持平。不断完善便民热线受理满意度测评机制，热线诉求回访率达到100。加大热线宣传力度，不断提升民众知晓率。多渠道多途径宣传**网格模式，通过网站、公众开放日、“96010进社区”等宣传渠道，增强受众互动，提高公众知晓率。全年共完成6次开放日活动，有效推进了网格管理和街巷治理工作；运用**区网格化服务管理中心微信公众号、微博等，引导社区居民参与，拓展城市治理沟通渠道；进一步丰富新闻宣传和社会宣传手段，制作中心新版宣传片，北京晚报于9月6日在第23版对网格化服务管理模式进行整版报道，**网络电视于10月底报道区网格中心集体学习十九大报告的相关新闻。全年共接待国内外团体考察调研62批次1164人次。（二）深入推进城管体制改革，全面提升城市管理水平全力配合，统筹推进“大城管”体制改革。以构建新型“大城管”管理体制为目标，协助我区调整城市管理机构设置和部门职能，加大对城市管理的统筹协调力度，完善网格化服务管理模式和城市管理综合执法机制，进一步推动重心下移、力量下沉。结合区城管体制改革会议精神，调整中心部分“三定”职责，并报区编委会审批。细化标准，制定新版考核办法。依据区城管体制改革方案，聚焦全区城市管理问题，参考“首都环境建设管理考核”的分类标准，将原有网格化城市管理监管内容和便民事项受理标准进行重新归类，制定全区环境建设管理新版考核办法及其配套的考核实施细则、监管标准。多措并举，落实“百街千巷”环境整治工作。按照XX省城市管理委员会下发的关于加强“十无”达标背街小巷精细化日常管理的通知中提到的市级“十无”标准，制定区网格中心百条“十无示范街巷”监管工作方案，加强对私搭乱建、开墙打洞、建筑立面、牌匾规范、道路地面、设施完好、绿化植被、架空线、环境卫生、环境秩序等重点类别问题的监管和督办。配合**区城管执法局做好“开墙打洞”封堵验收工作。对96条示范街巷开墙打洞问题进行信息采集，共采集疑似开墙打洞问题1083处。统筹谋划，强力推进网格化信息系统项目建设。一是开发“**街巷通app”。配合我区街巷长制城市环境建设管理工作，开发建设街巷长系统，完成全区17个街道街巷长培训工作，街巷长专用app已上线运行；二是建立“微网格”微信公众号。完善微信号、扩展社区微网格矩阵平台功能，建设微信公众号140个，实现全区182个社区微信公众号全覆盖；三是建立**区网格一体化治理平台。进一步完善**区网格化体系建设内容，构建以**区网格化服务管理信息处理系统为基础的网格一体化治理平台，实现一体化采集、一体化指挥、一体化处置、一体化评价。（三）继续深化网格化管理模式，城市管理精细化进入新阶段完善机制推进案件处置高效化。一是通过周查、月评、季通报等形式，确保网格日常案件顺畅运转。周查通过专项普查，对占道经营、环保督察件等突出问题进行现场核查；月评对日常网格案件、市级下达的首环办督查、监管通知单督办，以及网格办督查案卷核实对比等进行严格考核；季通报形成季度网格化监管情况通报在区政府常务会上进行通报。二是