PAGE4/NUMPAGES4大物流从业人员应具备的职业素质一、知识素质1、国际贸易和通关知识国内市场和国际市场的融合程度日益紧密，许多相关的国际贸易、国际结算知识以及外汇管理的有关法律法规需要了解与掌握。在通关方面，国际贸易活动必然涉及到通关作业、通关环节的相关政策和法规，也对物流方案的设计和货物流程的制定具有重要的影响，如在一般贸易下，出口还是进口，是来料加工还是进料加工，涉及退税，报关方式是进口保税、出口监管还是转关运输，在通关环节可能会产生哪些费用等等。物流管理人员如果对相关政策和法规不清楚了解，就不可能制定出合理、可行的物流方案和有效的成本预算，就会给物流企业和货物的买卖双方造成重大的经济损失。2、仓储运输知识现代物流的仓储已不局限于货物进出仓、摆放等简单活动，它涉及到库存控制、自动化控制、包装、加工、检验、维修等方方面面的作业，不仅要履行收发、保管货物的职能，还要担负起作业流程优化、硬件设施设备有效利用、库存合理控制以及其它增值服务职能。在多种运输方式和手段方面，多式联运的执行水平也是衡量企业综合能力的指标之一。在一项业务中，可能要涉及海运、空运、铁路和公路运输等环节。物流从业人员在与客户洽谈和进行物流方案设计以及任务执行的时候，只有熟练掌握多种交通工具使用的基本情况，才有可能设计出切实可行、安全快速、经济有效的运输方案，为客户提供恰当合适的物流服务。3、财务成本管理知识在物流服务过程中，物流管理人员不仅要了解作业费用发生的原因、种类和数量等情况，而且要具有进行作业成本分析的能力，只有通过细致的成本核算和分析，才能向客户提出有针对性和说服力、客户易于接受的合理的'物流方案。二、能力素质1、组织管理和协调能力现代企业的竞争表现为企业经营管理理念的竞争。物流的灵魂在于系统化方案设计、系统化资源整合和系统化组织管理，包括客户资源、信息资源和能力资源的整合和管理。现代物流管理人员应具备较强的组织管理能力，在整合客户资源的前提下有效地贯彻企业的经营理念，充分利用设备、技术和人力等企业内部资源来满足客户的需求。在整个物流服务过程中，需要时时与客户沟通协商、与上下游环节协调合作，要运用不同的工具进行各种信息的传递和反馈。因此，物流从业人员应具有相当强的沟通、协调能力和技巧。2、突发事故的处理能力在市场瞬息万变的情况下，市场对物流服务的需求呈现出一定的波动性，物流企业作为供需双方的服务提供者，对信息的采集又有相对的滞后性，同时物流作业环节多、程序杂，异常事故时有发生。因此，物流管理人员要具备较强的处理突发事故的能力、牢固树立随时应急作业的意识。3、服务质量的持续改进能力一个企业是否有生命力，主要决定于其创新能力。一个物流管理人员是否能够确保业务能力不断提高、服务水平连续稳定，主要体现在其对作业质量和效率持续改进能力的高低。由于科技的发展、社会的进步，市场对物流服务水平的期望将会越来越高，要求各级物流管理人员有能力不断发现潜在问题，及时采取措施，优化作业流程，持续改进作业方式，提高作业效率和服务水平。三、道德素质1、服务意识须知道物流业“卖的是服务”，不同于其他行业有可售的有形“商品”，无形的“服务”需要有坚定的信念，良好的理念，和主动的意识，包括对服务企业、服务个人的服务态度、专业程度等。无形的“服务”比有形的“商品”对从业人员提出更高的要求，且更能体现企业的企业文化和服务理念。2、诚实守信现代物流管理人员的诚信代表了企业的诚信，代表了企业的形象，对客户要以诚为先，对员工要以信为本。在工作中，不能陶醉于浮夸和吹捧、急功近利，如果个人私欲膨胀，欲壑难填，就有可能造成整个管理层分崩离析。因而每一个物流管理人员既要胸怀大志，更要实事求是、诚实守信。3、爱岗敬业要热爱自己的工作岗位，并在岗位上尽职尽责，充分体现应有的敬业精神。物流管理人员的职责并非可以精确地定义，其业绩表现受多种因素影响，而且需要时间来评价。现代物流管理人员必须把敬业精神作为首要素质或行为准则，做到尽忠职守、勤恳务实、爱岗敬业，为企业创造价值。当下是IN的时代，是IT时代，是足不出户就可以买到东西、卖掉东西，完成收、发货物，传递货品的时代，因此人们对物流的需求是大大地增长，同时也更依赖和离不开了，这就对物流从业人员提出了更高的要求。相信只有具备了专业的知识素质、能力素质、道德素质物流团队成员会迎来更璀璨的明天！