Chap1导论3、企业形象的分类（2）实态形象和虚态形象（3）内部形象和外部形象（4）正面形象和负面形象（5）直接形象和间接形象（6）主导形象和辅助形象4、企业形象的子系统二、企业形象的企业形象的衡量指标三、企业形象的功能§1.2策划§1.3企业形象策划二、形象策划与市场营销三、形象策划与工业设计Chap2CI构成及功能CI的各种定义CI的内涵二、CI的构成1、理念识别MI2、行为识别BI3、视觉识别VI§2.2CI特征和功能二、CI的功能§2.3营造CI运作的环境—CSChap3CI产生与发展二、CI运作基础§3.2美日CI简介2、原因二、CI在日本三、CI的美国模式与日本模式比较日本模式的CI有四个特点：§3.3CI在中国二、CI在大陆Chap4CI导入程序（四）求异创新原则二、导入契机三、导入CI关键§4.2CI组织机构二、CI执行委员会§4.3CI的导入程序CI的导入程序2、实态调查阶段3、形象定位阶段5、实施传播阶段6、评估反馈阶段Chap5CI实态调查§5.1调查准备工作（二）外部调查企业现状调查的具体内容归纳为：三、调查方法2、观察法3、试验法§5.2企业内部调查§5.3企业外部调查考察企业知名度的途径2、美誉度的调查考察企业美誉度的途径二、外部环境调查§5.4企业形象定位三、企业形象定位2、市场挑战者定位3、市场追随者定位4、市场利基者定位Chap6理念识别策划分类二、MI特点三、MI功能四、MI设计原则五、企业理念的来源§6.2经营宗旨和方向设计三、经营宗旨设计要求四、经营方向界定多元化经营的条件经营方针设计§6.3经营价值观设计二、企业核心价值观的影响因素三、企业价值观的内容§6.4企业精神提炼二、提炼方式§6.5理念识别培育著名企业的经营理念IBM经营理念海尔经营理念Chap7视觉识别基本要素策划二、VI功能三、VI策划要求四、VI策划程序§7.2企业名称设计及二、企业名称命名原则三、命名程序企业更名原因§7.3标志设计企业标志与产品标志的关系三、企业标志功能四、企业标志种类117五、企业标志设计原则六、商标设计我国商标设计中的禁忌§7.4标准字设计一、特征二、种类三、设计原则五、设计方法§7.5标准色设计2、色彩的心理效应3、色彩的民族特性三、设计原则§7.5企业造型、象征图形的设计Chap8视觉识别应用要素策划一、产品造型设计的要求二、产品造型的设计程序§8.2包装设计一、功能二、包装设计原则三、产品包装装潢策略§8.3办公用品设计§8.3员工制服和交通工具的设计二、交通工具设计§8.5建筑物和招牌、旗帜、标识的设计Chap9企业内部行为识别策划二、BI特征§9.2企业物理环境§9.3企业人文环境营造§9.4员工行为规范Chap10企业外部行为识别策划§10.1新产品策划二、新产品的种类三、新产品的设计开发方式§10.2塑造优良的服务形象二、服务特征三、顾客服务的三种决策§10.3企业形象广告二、功能§10.4公关活动策划二、公关作用三、公关策划原则四、专题公关计划制定Chap11CI传播§11.2企业形象传播§11.4形象危机处理