PAGE-8-论文题目：中国电信广州分公司呼叫中心的绩效管理存在问题和对策专业行政管理（本科）届别2011春学号1144101206519姓名张蓓指导老师乔西铭学校广州广播电视大学2012年11月01日摘要薪酬制度、绩效管理、企业文化情况，对员工积极性起到直接的作用。人力资源管理部门作为公司协调运转部门，通过企业文化平台搭建、薪酬设计、绩效管理等一系列因素，充分调动员工的工作积极性，增强公司员工的凝聚力，谋得公司利益最大化。人力资源管理需以制度为支撑，以科学理念为主线，让员工拥有归属感。公司人力资源部门通过激发员工的工作积极性，达到员工自身成长，实现公司自身利益最大化。员工工作情绪直接决定员工工作效率，培养员工积极向上的情绪是人力资源管理核心环节。关键词：人力资源管理,绩效;呼叫中心目录TOC\o"1-2"\h\uHYPERLINK\l"_Toc340948164"一、中国电信广州分公司绩效管理现状PAGEREF_Toc340948164\h-1-HYPERLINK\l"_Toc340948165"（一）考核周期PAGEREF_Toc340948165\h-1-HYPERLINK\l"_Toc340948166"（二）考核目标PAGEREF_Toc340948166\h-1-HYPERLINK\l"_Toc340948167"二、中国电信广州分公司呼叫中心绩效管理的存在问题PAGEREF_Toc340948167\h-3-HYPERLINK\l"_Toc340948168"（一）管理层素质存在问题PAGEREF_Toc340948168\h-3-HYPERLINK\l"_Toc340948169"（二）企业文化认知不到位PAGEREF_Toc340948169\h-3-HYPERLINK\l"_Toc340948170"（三）绩效管理单一PAGEREF_Toc340948170\h-4-HYPERLINK\l"_Toc340948172"三、中国电信广州分公司呼叫中心绩效管理存在问题的分析PAGEREF_Toc340948172\h-5-HYPERLINK\l"_Toc340948173"（一）企业管理者素质不高的原因PAGEREF_Toc340948173\h-5-HYPERLINK\l"_Toc340948174"（二）企业文化缺失根源PAGEREF_Toc340948174\h-5-HYPERLINK\l"_Toc340948176"（三）绩效方式不到位的缘由PAGEREF_Toc340948176\h-5-HYPERLINK\l"_Toc340948177"四、中国电信广州分公司呼叫中心绩效管理中存在问题的解决措施PAGEREF_Toc340948177\h-5-HYPERLINK\l"_Toc340948178"（一）提升管理者素质PAGEREF_Toc340948178\h-5-HYPERLINK\l"_Toc340948179"（二）加强企业文化建设PAGEREF_Toc340948179\h-6-HYPERLINK\l"_Toc340948180"（三）完善的绩效管理体系PAGEREF_Toc340948180\h-6-HYPERLINK\l"_Toc340948181"结论PAGEREF_Toc340948181\h-7-HYPERLINK\l"_Toc340948182"致谢PAGEREF_Toc340948182\h-8-HYPERLINK\l"_Toc340948183"参考书籍PAGEREF_Toc340948183\h-8-一、中国电信广州分公司绩效管理现状（一）考核周期1、考核周期划分中国电信广州分公司的绩效考核指标分为经营指标、工作态度和思想觉悟等要素。但是目前公司绩效管理存在的问题时没有全面考虑到企业绩效管理模式。员工绩效效益直接与工作结果挂钩，而忽略了工作过程中所作出的贡献，由此可能导致员工工作积极性下降，从而对公司效益产生不利影响。考核周期可以分为一个月、半年或者一年，这种考核周期的长短通常与奖金发放有直接关系，因此从这个角度上来说，控制考核周期也是非常重要的。中国电信广州分公司呼叫中心审核周期往往与奖金方法相脱节，造成了员工工作意