PAGE-9-摘要薪酬制度、绩效管理、企业文化情况，对员工积极性起到直接的作用。人力资源管理部门作为公司协调运转部门，通过企业文化平台搭建、薪酬设计、绩效管理等一系列因素，充分调动员工的工作积极性，增强公司员工的凝聚力，谋得公司利益最大化。人力资源管理需以制度为支撑，以科学理念为主线，让员工拥有归属感。公司人力资源部门通过激发员工的工作积极性，达到员工自身成长，实现公司自身利益最大化。员工工作情绪直接决定员工工作效率，培养员工积极向上的情绪是人力资源管理核心环节。关键词：人力资源管理,绩效;呼叫中心AbstractCompensationsystem,performancemanagement,corporatecultureplayadirectroleintheenthusiasmofthestaff.Humanresourcesmanagementsectorasthecoordinationdepartment,throughtheenterprisecultureplatformtobuild,compensationdesign,performancemanagementandaseriesoffactors,andfullymobilizetheenthusiasmofthestaff,enhancethecompany'scohesionofstaff,seekingthemaximumprofitforthecompany.Humanresourcemanagementinsystemasthesupport,byusingscientificconceptasthemainline,giveemployeesasenseofbelonging.Humanresourcemanagementisacomprehensivedisciplineintegrationmanagementskills.Thehumanresourcedepartmentofthecompanybyinspiringtheenthusiasmofthestaff,toitsownstaffdevelopment,realizethecompanytomaximizetheirowninterests.Employeeemotiondirectlydeterminestheefficiencyofstaff,trainingstafftopositivemoodisthecoreofhumanresourcesmanagementlink.Keywords:humanresourcemanagement,performance目录TOC\o"1-2"\h\uHYPERLINK\l"_Toc340512316"摘要PAGEREF_Toc340512316\hIHYPERLINK\l"_Toc340512317"AbstractPAGEREF_Toc340512317\hIIHYPERLINK\l"_Toc340512318"一、中国电信广州分公司绩效管理现状PAGEREF_Toc340512318\h-1-HYPERLINK\l"_Toc340512319"（一）考核周期PAGEREF_Toc340512319\h-1-HYPERLINK\l"_Toc340512320"（二）考核目标PAGEREF_Toc340512320\h-1-HYPERLINK\l"_Toc340512321"二、中国电信广州分公司呼叫中心绩效管理的存在问题PAGEREF_Toc340512321\h-3-HYPERLINK\l"_Toc340512322"（一）管理层素质存在问题PAGEREF_Toc340512322\h-3-HYPERLINK\l"_Toc340512323"（二）企业文化认知不到位PAGEREF_Toc340512323\h-3-HYPERLINK\l"_Toc340512324"（三）绩效管理单一PAGEREF_Toc340512324\h-3-HYPERLINK\l"_Toc340512325"三、中国电信广州分公司呼叫中心绩效管理存在问题的分析PAGEREF_Toc340512325\h-4-HYPERLINK\l"_Toc340512326"（一）绩效指标设计PAGEREF_Toc340512326\h-5-HYPERLINK\l"_Toc340512327"（二）