第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT2页商业人格学习心得2011年4月26日《商业人格》培训总结一、商人：在社会的不同背景下，每个人都在扮演着很多不同的角色，而在如今商业社会背景下，人人都是商人，每个人自己都是一个企业，以自己名字为名的企业，既然自己就是一个企业，就应该为如何取得客户认可的价值而做努力，客户认可的价值包括：人品、忠诚度、责任心、正面、积极、上进心、综合能力、独立人格、主动配合、坚守原则、服务等。经营好自己就是给客户树立自己企业的形像、口碑。总结。本人现在要为“客户”认可的价值继续努力，重点在提升自己的管理能力、与客户沟通能力、安排工作能力、组织工作能力、工作效率提高的能力这五大项的加强。二、商业人格。商业人格的体现在于对原则的遵守。只有对原则的遵守，才能体现高尚的人品，只有高尚的人品，才能使自己拥有更高的客户价值。总结：像我们督导这个职位，在日常的巡店工作中，会有很多的诱惑，如果经不起这些细小的诱惑，失去的不止是公司的形像，更多的是个人的商业人格。如果个人没有商业人格，相当于没有客户价值，没有客户价值的人注定失败。很喜欢阿香曾在个性签名上写过的一句话：人的价值在遭受诱惑的瞬间被决定。三、责任。我们和客户在一辆车上，所以对客户有100%责任。我们和同事在一辆车上，所以对同事有100%责任。我们和竞争对手在一辆车上，所以打败竞争对手有100%责任。总结。从以上这些我看到了自己对责任的担当远远不足，特别是同事犯错误时，首先要检讨自己是否有给过正确的指导，同事能力欠缺时，检讨自己是否有给过耐心的教导，同事因为某种原因决定离开团队时，检讨自己带领的团队是否有凝聚力，归属感。不断的检讨，不断的总结，才会看到更全面的自己。亿卓服饰赵淑凤2011/4/30