TOC\o"1-5"\h\zHYPERLINK"h"\l"bookmark1"\o"CurrentDocument"第一章：销售部门职能LHYPERLINK"h"\l"bookmark17"\o"CurrentDocument"第二章、销售部管理架构2.HYPERLINK"h"\l"bookmark23"\o"CurrentDocument"第三章、销售部职务说明书2HYPERLINK"h"\l"bookmark83"\o"CurrentDocument"第四章：销售部人事制度5.HYPERLINK"h"\l"bookmark101"\o"CurrentDocument"第五章：销售部工作流程6.HYPERLINK"h"\l"bookmark116"\o"CurrentDocument"第八章：销售工具的领用、使用、管理方法7HYPERLINK"h"\l"bookmark129"\o"CurrentDocument"第九章：销售部的授权（责）、命令、汇报制度8HYPERLINK"h"\l"bookmark144"\o"CurrentDocument"第十章：销售部保密制度8.HYPERLINK"h"\l"bookmark161"\o"CurrentDocument"第十一章：顾客资料、销售协议书管理制度9HYPERLINK"h"\l"bookmark171"\o"CurrentDocument"第十二章：顾客投诉、异议处理方法10HYPERLINK"h"\l"bookmark179"\o"CurrentDocument"第十三章、销售部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度10第十四章、销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚第一章：销售部门职能一、部门职能部门名称：销售部部门职责：组织、完成所属项目的发售；确保公司回款目标的完成；公司项目营销决策的拟定及提案；主要职能1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督；3、设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作；4、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；5、合理进行销售部的预算控制；6、研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性；7、制订业务人员的行动计划，并予以检查控制；8、定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司;9、预测市场危机，统计、催收和结算房款；10、做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系;14、组织、完成公司所属项目的销售15、对产品的修改与调整提出建议；第二章、销售部管理架构销售总监软件销售总监:I:广硬件销售经理］［软件销售经理'第三章、销售部职务说明书'A、软件销售总监直接上级:销售总监/营销总监/总经理直接下级:软件销售经理本职工作：营销方案制定与执行、完成销售目标和回款目标。职位职责1、负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作；2、对销售机构设置、人员结构合理性负责；23、负责推广软件的具体业务管理工作，制定销售策略、价格策略等；4、拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；5、负责组织公司软件销售市场调研，信息收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态.跟踪掌握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；同时按照公司批准的整体销售计划和方案，认真组织和努力完成项目的销售工作；6、汇总市场信息，提报项目调整、修改建议；7、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；8、关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理；10、负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，强化组织功能，树立专业团队意识；11、制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本，降低销售费用；12、及时协调和处理解决客户的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售后服务工作；13、组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失；14、指导、巡视、监督、检查下属；15、定期向直接上级述职；16、向直接下属授权，布置工作；17、负责直属下级任用的提名；18、制定部门工作程度和规章制度，报批通过后实行；19、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；20、受理直属下级上报的建议、异议、投诉、冲突和争议并进行裁决；21、负责直属下级下作程序的培训，执行和检查；22、申报直接下级过失和奖励报告；23、负责出售单位的审核，负责额外折扣的批准和确认；24、参与项目策划工作