全国烟草行业企业管理现场会材料湖北省烟草商业系统体系建设论文集湖北·武汉2010年12月目录1．突出“三转变”化解“两张皮”武汉市烟草专卖局（公司）孙维亚………………………………….12．聚焦客户满意着眼持续改进运用体系建设提升营销服务水平武汉市烟草专卖局（公司）曾梦林………………………………….93．把握“六项职责”关注“六个重点”充分发挥领导作用武汉市烟草专卖局（公司）余宏钧...………………………………174．浅谈质量管理体系在烟草商业企业基层管理中的基础作用十堰市烟草专卖局（公司）梁斌杜学明陈若….……………245．烟草行业在建立质量管理体系时如何删减标准的要求十堰市烟草专卖局（公司）郭明阳黄凯陈海涛陈若……...386．浅析职业健康安全管理体系监控系统对体系运行的保障作用十堰市烟草专卖局（公司）郭明阳黄凯陈海涛陈若……...477．实施全面质量管理推动卷烟营销上水平襄樊市烟草专卖局（公司）何明华…………………………………578．对提升“作业文件”基层执行力的一点思考襄樊市烟草专卖局（公司）高京光…………………………………739．县级局(营销部)推进体系建设工作若干问题思考襄樊市烟草专卖局（公司）宋长青…………………………………8510．浅谈ISO9000质量管理体系在全面预算中的应用荆门市烟草专卖局（公司）王学平…………………………………9311．关于在烟草商业企业导入ISO9000质量管理体系的理论依据及应用问题初探孝感市烟草专卖局（公司）胡合高………………………………10612．夯实质量管理体系建设促进企业持续健康发展黄冈市烟草专卖局（公司）郭开胜………………………………11913．强化全员培训提升体质量管理系运行质量黄冈市烟草专卖局（公司）童辉………………………………12814．建设烟草商业企业服务标准初探鄂州市烟草专卖局（公司）陈劲………………………………13515．烟草商业企业在质量管理体系建设过程中注意事项鄂州市烟草专卖局（公司）江光中………………………………14716．论质量管理体系与绩效管理机制的结合黄石市烟草专卖局（公司）李一平………………………………15617．浅谈贯彻职业健康安全管理体系的误区咸宁市烟草专卖局（公司）刘钘………………………………16618．职业健康安全管理体系运行浅析荆州市烟草专卖局（公司）杨利兵………………………………17219．扎实推进体系建设提升企业核心竞争力宜昌市烟草专卖局（公司）王凤鸣………………………………18620．对烟草商业企业导入质量管理体系的几点思考宜昌市烟草专卖局（公司）张家红熊新良…..…………………19821．体系建设要在“求实”二字上下功夫宜昌市烟草专卖局（公司）崔雁宁…………..…………………20622．论体系建设工作与现行管理方式的融合宜昌市烟草专卖局（公司）邓都喜…………..…………………21123．关于管理者代表应具备的基本素质能力探讨随州市烟草专卖局（公司）陈纯傲…………..…………………21924．质量管理体系建设的几点思考随州市烟草专卖局（公司）代百强…………..…………………22625．狠抓体系建设工作提升烟草商业系统可持续发展能力随州市烟草专卖局（公司）周杰…………..…………………23326．质量管理体系建设之我见随州市烟草专卖局（公司）李冬梅…………..…………………24127．质量管理体系在基础管理中的应用探讨恩施州烟草专卖局（公司）刘磊…………..…………………24828．关于如何解决烟草行业体系建设“两张皮”问题的探讨神农架林区烟草专卖局（公司）朱习敏…………..………………256突出“三转变”化解“两张皮”武汉市烟草专卖局（公司）孙维亚【摘要】作者通过对三年质量管理体系建设工作实践的总结和思考，认为体系建设工作中普遍存在的“两张皮”问题，是体系建设工作的一种不正常现象，也是推进质量管理体系建设的主要障碍。本文通过对“两张皮”现象的剖析，理出一条化解“两张皮”的思路，并在实际工作中进行尝试，取得点滴成效。希望通过本文与烟草同行进行再探索，为体系建设认证的真实有效，做点实际工作。【关键词】质量管理体系建设“两张皮”解决途径当前，烟草行业内越来越多的企业建立了ISO9000质量管理体系，并通过了第三方认证(以下简称体系建设)，有效地促进了企业管理的规范化、制度化、程序化。但是，一些企业在体系建设过程中却不同程度地存在着“两张皮”现象，这种现象非常突出，并且还带有一定的普遍性，极大地阻碍了体系建设工作的深入开展，影响体系的有效运行。“两张皮”指的是相互之间原本存