第PAGE\*MERGEFORMAT10页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT10页宁波同泽物流有限公司运营模式优化方案设计说明书余红竹摘要：本次毕业综合实践，本人所在的实习公司是宁波同泽国际物流有限公司，在市场部参加实习工作，担任销售一职。根据本人实习岗位的具体工作内容，经分析、探索，发现本公司在运营模式上需有所改进。为提高公司运营效率，加速公司发展进程，从物流公司原有的传统的运营模式出发，结合本人在实际实习过程中遇到的问题以及各种情况，初步制定出一套可行的、合理的公司新运营模式。通过此方案，希望可以提高公司运营效率，帮助公司改善原有的传统的运营模式，加速公司发展进程，进一步促进公司与客户之间良好的贸易关系，提高企业的规范化和秩序化，培植企业的核心竞争力，打破跨越式发展的瓶颈，提升客户服务水平，最终推动企业健康、稳定的发展。关键词：新运营模式；第三方物流；货运代理；1引言物流业是进出口贸易的一个重要组成部分。如今，越来越多的企业意识到市场的竞争越来越激烈，而如何去应对这些变化和竞争是急待要解决的问题。主要表现于企业运营形式单一、行业发生裂变和整合。企业可以在传统的行业基础上拓展，改变行业传统的运营模式，为客户提供一条龙的、方便的物流服务，为客户提供系统化、信息化的代理服务。它与传统货运企业的本质区别是在于资源整合和管理创新。从中获得自身发展所需要的商业利润和市场空间。改变的重要之一是网络化经营。货代公司必须在国内、国际建立健全的代理网络，通过联盟形式，快速实现网络化经营；其次是专业化经营；货代企业，尤其是中小型货代，应该找准自己的市场定位，发展具有自身特色的业务，走专业化经营之路，强化自身在某个领域的核心竞争力。本人在宁波同泽国际物流有限公司实习，在市场部实习，主要任务是客户开发、询价、报价、订舱和维护客户关系等一系列销售工作。实习期间，我通过理论联系实际，更好的体验到了在学校未能体会到的工作氛围和工作经历。通过在同泽物流的实习，本人了解到市场部在给客人报价及订舱时出现了一些常见的问题，影响到客人对公司服务的不满。由此我通过实际接触到的报价和订舱的流程设计此方案说明书以改善公司在询价、报价、订舱环节上的薄弱之处，从而改善公司的运营模式，加速公司的发展。2设计任务分析如今，物流行业业务范围仅局限于报价、订舱、报关、转运等简单的环节性服务，并且在业务处理的方式上很单一，服务效率不高，物流行业竞争越来越激烈。一个国际物流企业要得到良好的发展，影响他的生存和发展的因素非常多。比如物流行业的服务方式单一、盈利来源狭窄、缺乏核心竞争能力等许多不足。本人在宁波同泽国际物流有限公司实习的这段期间内总结了一些因素。其中也是最重要的一点就是高水平并且符合企业自身需求的信息化建设。现在这个时代是信息化的时代，是网络的时代。企业要建立一个适合的管理系统，必须具备这样几个条件：1、清晰的管理流程；2、跨地域的管理能力及分公司管理能力；3、更快速的部署和灵活运用能力；4、更高的服务能力、电子商务服务能力；5、未来的延伸能力。宁波同泽要成功转型成一个新的运营模式，需要解决以下几个问题：宁波同泽传统的运营模式存在的不足；宁波同泽经营模式转型的必要性分析；同泽转变经营模式的详细方案设计。3方案初选若要达到这个设计的最终目的，必须得设计出比较完善的方案才是解决问题的最佳方法。至此我设计了2个方案。3.1方案一宁波同泽国际物流有限公司应建立一个适合公司的独立系统。这个系统包含两大块。一是对外订舱，二是对内管理。对外订舱主要是让客人快速方便的知道同泽的价格，不用等着销售报价浪费时间，有什么专业的问题还能直接联系到对应的操作及单证。对应管理则是对各个部门各个员工业务的管理，每个接手过的流程的记录。3.2方案二第二个方案是联盟作战，加入大掌柜。大掌柜对于一些中小型企业来说，是个不错的选择。宁波同泽国际物流有限公司现在的规模正是发展期的中小型企业，正缺少一个能够对内对外快速交流的商务平台，所以加入大掌柜对于同泽来说，相当于有了一个自己平台，只是和别家公司一起合用而已，这并不会有很大的影响，利大于弊，完全可以加入。3.3方案的选定方案一对于同泽来说要求有点高，开发系统和维护系统花费的时间和精力较多，因此，我设计了第二个方案。4方案的详细设计在进行方案的初选以及比较之后，我选择第二个方案进行具体设计，本部分主要是将如何改变同泽传统模式做出设计说明，为同泽设计一个适合的新运营模式。4.1宁波同泽传统运营模式存在的不足宁波同泽国际物流有限公司的报价流程是客户向业务员询价，业务员向商务部门询价，商务人员看到询价后再向跟同泽合作过的其他一代公司询价（为了拿到更好的价格就得货比三家，然后向三家及以上的公司