新城商业街物业管理顾问合同委托方（甲方）：地址：法人代表：联系电话：0769-2顾问方（乙方）：地址：深圳市福田区百花四路长源楼6-7层法人代表：联系电话：0755-62根据《中华人民共和国经济合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅大厦管理办法》、《广东省住宅区物业管理条例》等国家、地方政府有关的物业管理法律、法规，就甲方委托乙方对新城商业街提供专业物业管理顾问服务事宜，在平等、自愿、协商一致的基础上，制订本合同，供双方恪守。1甲方物业概况1.1物业名称：1.2地点：1.3物业类型：商住楼1.4商铺68000平方米，住宅1052户。1.5总建筑面积:20.2万M22物业管理顾问服务的范围2.1房屋本体及配套设施的维修保养和管理。2.2公用设施、设备的维修保养及运行管理。2.3公共绿化、园林小品的保养及管理。2.4公共部位的清洁卫生、垃圾清运。2.5车辆停泊管理。2.6公共秩序的维护及管理。2.7物业管理档案资料的建立和管理。2.8社区文化活动的组织和开展。2.9会所经营范围及模式的建议与管理2.10社区便民服务的提供。2.11顾问合同规定的其它事项。3物业管理顾问服务内容3.1前期介入期(从2001年6月1日起至首期正式入伙之日前两个月止)3.1.1从物业管理的专业角度，对项目的规划设计、土建、给排水、电气、环境景观、智能化等涉及物业管理质素提升的关键工作提供全程、全面、科学、合理的指导性意见，并分期提交《新城商业街物业管理规划建议书》。3.1.2结合新城商业街的实际情况，在合同签定一个月内，制定合理可行的《新城商业街物业管理方案》并指导甲方实施，按工作推进情况，制定阶段性工作计划，同时在实施过程中修正。3.1.2.1协助甲方成立新城商业街管理机构，制订并审核管理机构的组织架构、人员编制、工作职责及日常的各项管理规章制度等。3.1.2.2协助制定《物资装备计划》；3.1.2.3协助制定并审核管理机构的各项服务项目及其收费标准、收支预算；3.1.2.4协助管理机构招聘各类管理服务人员；3.1.2.5指导管理机构制定《新城商业街公众制度汇编》，包括：《服务指南》、《管理公约》等物业管理涉及的文本，审核《新城商业街公众制度汇编》，以保障其适用性；3.1.2.6指导管理机构对楼宇建筑及机电设备的安装调试及接管验收，提供改进及改善意见；3.1.2.7协助制定并指导甲方管理机构实施入伙方案，包括入伙资料的准备、入伙流程的制定、装修管理办法的制订、入伙仪式的策划等；指导处理入伙期内顾客的各类有效投诉，推进一期物业的接管、入伙、装修管理工作顺利进行。3.1.3提供范本,并给予必要的技术指导及培训,协助建立文件化的ISO9001质量管理体系。质量体系文件包括《质量手册》、《程序文件》及相关支持性作业指导书；协助管理处修订和完善质量体系文件，使质量体系得以良好的运转。并在顾问期内检讨、优化新城商业街物业管理的各项工作流程。3.1.4协助、指导甲方会所的筹建和运营，制定《会所运营管理方案》。3.1.5负责管理机构管理层员工的岗前培训和在岗培训，并提供首期作业层员工的岗前培训。制定合理的培训制度和《新城商业街物业管理培训计划》，提供相应的培训师资和培训教材范本。组织相应的培训训练，保证培训质量，达到双方认可的培训目标。培训的方式主要以内培为主，外培为辅。（外培发生的差旅、食宿费用由甲方自行承担）。3.1.6为促进甲方楼盘销售提供物业管理配套咨询，协助进行有关策划，以提高新城商业街物业管理形象。具体包括为甲方的售楼员提供必要的物业管理培训、提供乙方的宣传资料和图则，指导甲方举行物业管理人形象展示活动，按甲方的要求提供乙方在物业管理方面的有关报道素材。3.1.7协助制订物业管理档案管理的制度及流程。3.2正常管理期（自首期入伙前两个月起，15个月）3.2.1协助甲方管理机构根据既定的管理目标实施管理方案，并修订和完善质量体系文件，使质量体系得以良好运作。3.2.2指导管理机构定期开展顾客服务需求调查及顾客满意度调查,建立完善的顾客信息收集、处理、反馈体系。3.2.3指导管理机构依法建帐，确保管理机构财务管理的科学规范。3.2.4结合物业管理工作开展的需要，协助制定管理机构的日常培训计划，并提供培训课程。3.2.5指导管理机构依法成立新城商业街业主管理委员会。（如成立业主委员会日期在合同结束后，则不提供该项服务）3.2.6指导管理机构开展物业管理创优工作。3.2.7共同检讨和完善管理机构的工作流程。3.2.8制定社区文化工作计划，并指导实施。3.3后续督导期（正常管理期结束至本合