投标文件目录商务文件投标书……………………………………………………………………………..3投标响应与招标文件差异一览表………………………………………………...5投标人对参考方案承诺表…………………………………………………………6中标后递交有关资料，证件的原件承诺书………………………………………7报价承诺书…………………………………………………………………………8投标人基本情况表…………………………………………………………………92004—2007年度投标人受处理情况……………………………………………...21项目负责人基本情况………………………………………………………………22拟为本物业管理项目配置的主管人员，工程技术人员概况……………………232004—2007年的相关项目一览表……………………………………………..24法定代表人证明书……………………………………………………………...25法定代表人授权书……………………………………………………………...26投标保证金退还说明格式………………………………………………………27资格证明文件…………………………………………………………………...28技术文件物业服务方案……………………………………………………………………………...29物业管理服务理念与管理目标………………………………………………...29物业管理服务机构设置方案，运作流程，管理方式及计划…………………50管理人员的配备及管理培训方案……………………………………………...70管理人员配备…………………………………………………………………..70管理人员培训…………………………………………………………………..76管理人员管理…………………………………………………………………...84拟建立的档案资料的建立与管理……………………………………………...92办公设施和物资装备的建立与管理………………………………………….115各项物业服务，物业维护计划和实施方案…………………………………..118安全管理……………………………………………………………………….118交通、车辆、停车场管理……………………………………………………137消防管理……………………………………………………………………….141清洁卫生管理………………………………………………………………….161园林绿化，室内摆设植物的养护和管理……………………………………205物业设施、设备的使用、维护和管理………………………………………242前期管理………………………………………………………………………301会议接待服务…………………………………………………………………321社区文化………………………………………………………………………323分包方与供应商的协调与控制………………………………………………333导向标识牌制作及费用预算…………………………………………………337管理服务分项标准，服务承诺与具体的实施措施…………………………339忧患服务措施…………………………………………………………………353物业管理投标方案第一章物业管理服务模式及配套措施提要：服务宗旨——以客户为中心服务方针——质量第一，科学管理，精益求精管理定位——东莞市政府物业专业化管理的典范管理目标——国优示范大厦，满意率98%以上管理机制——“三位一体”共管机制管理模式——科技型物业管理三个思路——共性与个性相结合、即时行与隐性相结合、午夜管理与政府服务形象推广相结合四大优势——理念，技术，经验，配套四个重点——形象，安全，设施设备管理，环境管理五项措施——整合型管理体系，科学的人力资源管理体系，严密的安全管理体系，高效的客户关系管理和信息处理平台东莞虎门港服务大楼总建筑面积24961平方米，地下室建筑面积3667平方米，造型新颖，设施完善，搭配合理、功能齐全的现代办公大楼，是东莞展示虎门港对外宣传的窗口。东莞虎门港管委会以积极前瞻的眼光，将东莞虎门港服务大楼物业推向社会化、专业化管理，出了后勤改革社会化的重要一步。龙城物业对这一智慧之举高度重视，针对东莞虎门港服务大楼物业管理的各项内容，精英聚合，心神融汇，深入调查研究，以换位思考的负责态度，细致分析了管理的难点、重点，并结合多年来在政府办公大楼，住宅小区等物业领域的管理经验，度身定做了东莞虎门港服务大楼物业管理整套投标文件，确立了总体管理设想；以客户为中心，以“质量第一，科学管理，精益求精”为服务方针，实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式的共管机制，推行科技型物业管理模式，明确管理的重