附件四：2014年电子商务专项评价办法一、评价指标组成类别指标权重经营发展(30)电子商务移动宽带用户发展占比10电子商务发展移动宽带用户业务收入增幅10新增用户保有率10服务规模(20)电子商务使用用户数10业务定制量10运营支撑（35）商城产品与码号未上架量10自助终端开机率7自助和迷你终端单台产能8订单处理及时率5生产指令响应及时率5渠道能力(15)网上营业厅访客量（UV）增幅9手机营业厅渗透率6合计100扣分项（10）禁止迷你终端在自有营业厅使用5禁止将已生成商城订单劝导用户退订5二、评价方法（一）电子商务移动宽带用户发展占比（10）1、指标定义：指各地市公司通过ECS销售移动宽带合约计划、号卡、套餐、上网卡、流量包等各类移动宽带产品而产生的新增移动宽带用户数量。包括移动宽带业务销售有效订单（含在线支付、货到付款）、2G用户定制移动宽带流量包（不含退定）及2G用户变更为移动宽带套餐，但不含电子沃店、营业厅O2O等各类渠道协同类订单。电子商务移动宽带用户发展占比=（电子商务系统销售量产生的新增移动宽带用户数量÷全渠道新增移动宽带用户总数）×100%2、计分办法：得分=10×（本地发展占比-全省最低发展占比）÷（全省最高发展占比-全省最低发展占比）3、取值来源：取自ECS统一后台2.0系统和经营分析系统（二）电子商务发展移动宽带用户业务收入增幅（10）1、指标定义：电子渠道发展的移动宽带在网出账用户收入累计同比增幅，包括3G、4G、2/3G融合用户等。收入增幅=考核当期电子渠道移动宽带用户本年累计收入÷电子渠道移动宽带用户去年同期累计收入-12、计分办法：得分=10×（本地收入增幅-全省最低正增幅）÷（全省最高正增幅-全省最低正增幅）收入增幅为负，得0分。3、取值来源：省公司经营分析系统（三）电子商务新增用户保有率（10）1、指标定义：电子商务当期累计新增出账用户占当期累计新发展用户比，包括3G、4G、2/3G融合用户（不含20元卡和上网卡）。新增用户保有率=考核期当年累计新增出账用户÷考核期当年累计新发展用户×100%2、计分办法：得分=4+6×（本地新增用户保有率-全省最低新增用户保有率）÷（全省最高新增用户保有率-全省最低新增用户保有率）3、取值来源：省公司经营分析系统（四）电子商务使用用户数（10）1、指标定义：全部电子渠道剔除同一渠道重复使用后的近三个月累计使用用户数。2、计分办法：完成目标值得分，未完成目标值，每低一个百分点扣一分，扣完为止。3、取值来源：ECS统一后台2.0（五）电子商务业务定制量（10）1、指标定义：用户通过电子渠道成功办理二次销售的业务，包括增值业务类、子业务包类、套餐变更类、特服业务类下的子产品成功订购（或开通）。不包括各业务类下子产品的退订、取消、关闭、查询等。2、计分办法：完成目标值得分，未完成目标值，每低1个百分点扣1分，扣完为止。3、取值来源：ECS统一后台2.0（六）商城商品未上架量（10）1、指标定义：商城营销活动期间各地市参加活动商品（包括终端和码号）未上架的数量，不含已上架但库存售完和预占商品。2、计分办法：当月营销活动期间每出现一件商品未上架扣1分，扣完为止。3、取值来源：商城后台2.0（七）自助终端开机率（7）1、指标定义：自助终端开机数量占全部已上线终端数量比率。2、计分办法：完成率≥92%得满分，未完成目标值，每低1个百分点扣1分，扣完为止。3、取值来源：ECS统一后台2.0（八）自助和迷你终端单台产能（8）1、指标定义：本指标主要考核各地市自助和迷你终端单台日均营业额完成情况。2、计分办法：按照目标值完成情况进行计分，自助终端目标值设定日均营业额绝对值目标和增幅目标，考核时取两项指标完成比较高一项进行打分。增幅目标基础值取各地2013年全年日均单台营业额。得分=（本地自助终端当月日均营业额（或增幅）÷2600元（或15%）+本地迷你终端当月日均营业额÷800元）÷2×8本项最高得8分。3、取值来源：ECS统一后台2.0（九）订单处理及时率（5）1、指标定义：网上营业厅及天猫旗舰店按要求时限处理的订单量占全部订单比率。订单处理及时率=（当日订单处理率÷50%+24小时内订单处理率+48小时内订单发货率）÷3当日订单处理率=当月当日处理订单数÷当月有效订单数×100%。当日订单处理率高于50%视同此项100%完成，低于50%按实际处理率计算。24小时内订单处理率=当月24小时内处理订单数÷当月有效订单数×100%48小时内订单发货率=当月48小时内发货订单数÷当月有效订单数×100%。2、计分办法：完成90%得分，未完成目标值，每低5个百分