咸阳华泰物业管理有限公司咸阳华泰物业管理有限公司-PAGE22--PAGE27-售楼部物业服务手册xxx物业管理有限公司二〇一四年三月目录1.0组织机构………………………………………………………………12.0职位说明书……………………………………………………………22.1销售服务部经理……………………………………………………22.2销售服务中心主管…………………………………………………32.3秩序维护员（形象岗）……………………………………………42.4物业管理员（水吧）………………………………………………52.5物业管理员（样板间）……………………………………………62.6保洁员（售楼部）…………………………………………………72.7保洁员（样板间）…………………………………………………82.8绿化工………………………………………………………………92.9电瓶车司要职位说明书……………………………………………103.0销售服务中心人员标准作业规程……………………………………113.1秩序维护员（形象岗）标准作业规程……………………………113.2物业管理员（水吧）标准作业规程………………………………143.3物业管理员（样板间）标准作业规程……………………………153.4保洁员（售楼部）标准作业规程…………………………………173.5保洁员（样板间）标准作业规程…………………………………213.6绿化工标准作业规程………………………………………………253.7电瓶车司标准作业规程……………………………………………26附录：《年第（）季度员工星级考评表》………………………281.0组织机构销售服务部经理华苑服务中心主管尚都服务中心主管玉景台服务中心主管秩序维护员（形象岗）物业管理员（水吧、样板间）保洁员（售楼部、样板间）绿化工秩序维护员（形象岗）物业管理员（水吧、样板间）保洁员（售楼部、样板间）绿化工秩序维护员（形象岗）物业管理员（水吧、样板间）保洁员（售楼部、样板间）绿化工电瓶车司机2.0职位说明书2.1销售服务部经理：职位说明书日期：年月日部门：销售服务部属性：职位名称：经理签名：上级主管：总经理签名：任职资格教育背景：专科以上学历。工作经历：从事物业项目拓展管理工作3年以上。技能：熟练操作office办公软件，写作能力强，理解执行力强，具有物业管理经验，熟悉治安、突发事件的处理流程及方法，熟悉物业管理相关政策法规。培训经历：企业本岗位职责及相关物业管理制度培训。个性特征：敬业忠诚，作风正派，诚信可靠，办事效率高。胸怀宽广，正直大方，条理清晰，处事稳健，具有较强的承压能力和全局意识。任务和职责一、协助总经理工作，负责销售服务部全面工作。责任区域销售服务部、所管辖销售服务中心2.2销售服务中心主管：职位说明书日期：年月日部门：销售服务部属性：职位名称：销售服务中心主管签名：上级主管：部门经理签名：任职资格教育背景：中专以上学历。工作经历：从事物业管理工作2年以上。技能：具有物业管理经验，熟悉治安、突发事件的处理流程及方法，熟悉物业管理相关政策法规。培训经历：物业管理相关培训。个性特征：工作积极，责任心强，吃苦耐劳。任务和职责一、协助部门经理工作，负责所管辖销售服务中心的全面工作。二、协助项目经理做好物业服务品质提升和监督及人员的日常管理工作。三、负责对各专业执勤、服务、清洁、绿化工作进行检查。四、每天按照各项工作标准至少对管理员的服务、绿化进度、形象执勤、保洁卫生进行两次检查和多次的巡查。五、负责每周对各种记录进行一次抽查和物品的盘点工作。六、完成上级交办的其他工作责任区域所管辖的销售服务中心2.3秩序维护员（形象岗）：职位说明书日期：年月日部门：销售服务部属性：职位名称：秩序维护员（形象岗）签名：上级主管：销售服务中心主管签名：任职资格教育背景：中专以上学历。工作经历：从事安全管理工作1年以上。技能：具有安全管理经验，熟悉服务形象、服务标准及行为规范，熟悉《治安管理条例》和楼盘销售相关知识。培训经历：安全保卫、车辆指挥专项培训，军事训练、日常礼仪及楼盘销售相关知识培训。个性特征：工作积极，责任心强，文明礼貌，吃苦耐劳。任务和职责一、维护售楼部门前的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻。二、着装整齐、精神饱满、仪