四川某某物业管理有限公司质量手册（常用版）(可以直接使用，可编辑完整版资料，欢迎下载）四川某某物业管理质量手册（依据ISO9001：2000《质量管理体系—要求》）编制：审核：批准：受控状态：发放编号：四川某某物业管理2005.XX.XX发布2005.XX.XX实施颁布令本公司依据ISO9001：2000《质量管理体系—要求》编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。总经理：2005年月日任命书为了贯彻执行ISO9001：2000《质量管理体系—要求》，加强对质量管理体系动作的领导，特任命为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持；2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3、在整个组织内促进顾客要求意识的形成；4、就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理：2005年月日0.1目录标题ISO9001：2000标准条款对照0.1目录0.2前言0.3质量手册说明5.5.50.4质量手册修改控制0.5企业概况1.0公司组织机构图2.0公司质量管理体系结构图3.0质量管理体系过程职责分配表4.0质量管理体系4.1、4.24.1文件控制程序4.2.34.2质量记录控制程序4.2.45.0管理职责5.1、5.25.1质量方针、目标5.35.2管理策划控制程序、5.4.25.3职责、权限和沟通5.5.1、5.5.2、5.5.3、5.5.45.4管理评审控制程序5.66.0资源管理6.16.1人力资源制程序6.26.2设施和工作环境控制程序6.3、6.47.0服务实现7.1服务实现的策划程序7.17.2与顾客有关的过程控制程序7.27.3设计与开发7.37.4采购控制程序7.47.5生产和服务提供控制程序7.57.6监视和测量装置的控制程序7.68.0测量、分析和改进8.18.1.1顾客满意程度测量程序8.2.18.1.2内部审核程序8.2.28.1.3过程和产品的监视和测量程序8.2.3、8.2.48.2不合格品控制程序8.38.3数据分析控制程序8.48.4改进控制程序8.5附录1第二级文件清单附录2质量记录清单0.2前言本手册是贯彻GB/T19000-2000idtISO9000：2000标准，选择GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》以及GB/T19004：2000《质量管理体系业绩改进指南》编制而成。本手册经公司最高管理者批准后生效。本手册覆盖的产品包括：ISO9000标准的物业管理服务。本手册是提高公司管理水平、服务质量和员工素质的纲领性文件。本手册主要编写人员：0.3质量手册的说明1、手册内容本手册依据GB/T19001—2000idtISO9001：2000《质量管理体系—要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括：（1）本手册规定了物业管理服务各过程以及持续改进各过程中的质量工作的原则性要求。（2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；（3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2、术语的定义本手册采用ISO9000：2000《质量管理体系—基本原理和术语》的术语和定义。物业管理：按物业管理服务合同约定，通过对房屋及与之配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主提供服务的活动。业主：指房屋的所有权人。物业管理企业：指取得物业管理企业资质证书和工商营业执照，接受业主或者业主大会的委托，根据物业服务委托合同进行专业管理，实行有偿服务的企业。3剪裁的说明GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准的所有条款适用于本公司物业管理产品实现过程，故本公司的质量管理体系对标准内容不作任何删减。4用途本手册对内是公司质量管理标准和全体员工行为准则。本手册作为外部质量保证标准有三种作用：a）保证协调作用：合同情况下作为顾客与公司之间的质量保证协议；b）准则作用：作为第二方审核公司质量管理体系的准则；c）依据作用：在公司质量管理体系审核时，作为第三方认证审核的依据。5引用文件GB/T19000—2000《质量管理体系—基础和术语》;GB/T19001—2000《质量管理体系—要求》;2003年国务院发《物业管理条例》6、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由综合行政部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还综合行政部，办理核收登记。7、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。8、在手册使用期间，