腾讯：人力资源要的是服务，而不是管理腾讯：人力资源要的是服务，而不是管理信息的及时传递对一项工作的重要性不言而喻，但是职场中很多人都会忽略工作跟进的重要性。老板不问，下属不说;下属不说，老板不问。于是使得上下级双方之间的信息不对称，对工作的正常开展造成很大的阻碍。以下是小编为大家整理的人力资源要的是服务，而不是管理，仅供参考，希望能够帮助大家。腾讯：人力资源要的是服务，而不是管理2016年全年，腾讯总收入为人民币1519.38亿元。现在这只企鹅到底已经庞大到怎样的程度呢?被誉为“互联网女王”的玛丽·米克(MaryMeeker)发布了《2016互联网女皇报告》，盘点过去一年全世界互联网企业的发展和变化。其中除了前2大家熟悉的苹果和Google，最引我们瞩目的就是标红的中国互联网企业。前20名中国上榜了7家。第五名：腾讯，市值2060亿美元第六名：阿里巴巴，市值2050亿美元第九名：百度，市值620亿美元第十名：蚂蚁金服，市值600亿美元第十二名：小米，市值460亿美元第十六名：京东，市值340亿美元第二十名：滴滴快的，市值250亿美元腾讯已经成为中国市值最高的互联网公司。截至2017年一季度，腾讯员工有39258名，这三个月腾讯付的总薪酬是74.23亿人民币，算一下，平均每一个员工一个月的薪水是......6.3万元。腾讯高级副总裁奚丹认为，腾讯有今天的规模，靠的是“人”，而作为HR首要的任务是关注员工的需求，提供人力资源服务，而不是管理。组织变革的基础都在于“人”腾讯高级副总裁、人力资源负责人奚丹说，“人不是雇员，也不是生产力，而是腾讯最有价值的资源，是腾讯的第一财富。”任何组织变革的基础都在于“人”。腾讯在业务上的彪悍发力，背后是大量高素质员工和强大的人力资源培育体系的支撑。2005年的架构调整，奚丹是主要策划者之一。他加入腾讯时，公司处于上市前期，两件事让他颇感“惊讶”：一是腾讯全体员工都配有期权，这在那个年代很罕见，“这是在制度上捆住员工一起做事的心态”;二是腾讯早期用户迅速增加却没有盈利模式时，管理层愿意为了员工得到生活上的保障，自己“节衣缩食”，甚至做帮别人建网站之类的零活。2011年之前，腾讯的管理理念有四条：现在关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束。的腾讯更是把管理聚焦于人，新的管理理念只有一条——关心员工成长，无所不至的“关怀”。“人”一直是腾讯的重要命题。它不仅在产品方面有“一切以用户价值为依归”理念，在招人、用人方面也体现出人本的价值观。按“需求层次"设计员工福利在业界，腾讯一直以高薪著称。奚丹说，“腾讯员工的收入应该和腾讯在业界的地位相匹配。”每年，人力资源都会对各岗位的薪酬水平做调研，并做出相应调薪方案，让腾讯始终保持具有竞争力的薪酬。对员工来说，他们只需工作努力，自然会获得满意的收入，无须为此患得患失。生存之上是安全的需求，这主要靠福利体系解决。腾讯的福利可谓“无所不至”，到去年，福利体系已经蔓延至“腾讯家庭”。奚丹他们通过调研发现刚毕业3-5年员工离职率较高，主要原因就是买房压力，“我们相信员工未来一定有能力安居乐业，只是在刚毕业的3-5年，特别是高房价的大环境下会有压力，很多人觉得现在不买，以后更没机会买了。如果我们能提供一些资助，让员工提前买房，他就会安心工作。”这正是腾讯“安居计划”的背景。从加入腾讯开始，一系列相关计划就开始运行。腾讯的入职培训不仅是“教化”，还包括很多社交内容，新员工会被分组完成各类任务，既促进团队合作，又培养主动工作意识。此外，新员工还会被指定一位老员工“导师”，导师负责解答在腾讯的任何问题，甚至包括“我想去哪里吃饭”等生活问题。对于最高层次的“自我实现需求”，在腾讯，是通过TTCP(技术职业发展通道管理委员会)完成的，它就像腾讯的“黄埔军校”。在TTCP那里，技术人才被分为六个级别，从T1(工程师)到T6(首席科学家)，每个级别的职员都会得到详细有效的提升培训计划。当然，做技术不是唯一出路，除了TTCP外，腾讯还提供各类职业通道体系，在腾讯学院设有学分制培训计划—就像大学中的选修课，员工凭特长和兴趣自由选择，既包括管理，也有技术、设计、产品、市场等内容。想要员工具有一种自发的行进动力，几乎所有人都沉浸于狂热却辛苦的产品氛围中。让员工心无旁骛的前提是，帮他们解决大部分“世俗”问题。HR要像产品经理一样工作HR能像做互联网产品经理那样工作吗?奚丹的回答是：“能!”在她看来，人力资源不是管理，而是服务。人力资源部门和业务部门一样，理念是“一切以用户价值为依归”。要求人力资源部门把“用户”识别到“人”。比如在招聘环节，用户就是具体业务部门的负责人;制定薪酬福利时，用户就是员工。业务体系内流传着一句话，“真正的用户需求是说不出来的”，产品经理要有将需求具体化