ISO/TS16949:2009－APQP的益处：引导资源，使顾客满意；优化质量，技术和产品结构，稳定生产，增加设备利用率；促进对所需更改的早期识别；以最低的成本及时提供优质产品；避免晚期更改；发现问题，解决问题，持续改进。－横向多功能协调小组：组织采用多方论证的方法来分析解决问题，进行产品质量先期策划第一步是组织成立多功能（跨职能）横向协调小组，有效的小组不仅仅来自于质量管理或控制部门，还可包括：工程（开发）、技术（工艺）、制造（生产）、材料控制（外协外购检验）、采购（供应）、质量（质保）、销售、现场服务（售后服务科）、供方和顾客（北汽福田、一汽等）方面的代表。标准要求条款：6.3.1工厂、设施和设备策划；7.1产品实现的策划；7.3.1.1多方论证的方法等。控制计划：控制计划是控制零件和过程系统的书面描述，单独的控制计划包括三个独立的阶段：样件：在样件制造过程中，对尺寸测量和材料与性能试验的描述。试生产：在样件试制之后，全面生产之前所进行的尺寸测量和材料与性能试验的描述。生产：在大批量生产中，将提供产品/过程特性、过程控制、试验和测量系统的综合文件。－产品质量策划的阶段特点：每一阶段的输入即是上一阶段的输出，同时又产生了下一阶段的输出；每个阶段都必须有最高管理者的支持。主要内容：1.计划和确定项目；2.产品设计和开发验证；3.过程设计和开发验证；4.产品和过程确认；5.反馈、评定和纠正措施。实施步骤组织横向协调小组确定范围小组间联系培训必要时顾客或供方参与控制计划（分三种形式）问题的解决第一阶段计划和确定项目产品质量策划进度图表第一阶段计划和确定项目工作目标是：确定顾客的需要和期望，以计划和规定质量项目；确保对顾客的需要和期望明确了解。第一阶段计划和确定项目输入：顾客的呼声：市场调研；保修记录和质量信息；小组经验。业务计划/营销策略；产品/过程指标；产品/过程设想；产品可靠性研究；顾客输入。1.1顾客的呼声：“顾客的呼声”包括来自内部／外部顾客们的抱怨、建议、资料和信息。1.1.1市场研究对顾客的采访顾客意见征询与调查市场测试和定位报告新产品质量和可靠性研究运行情况良好报告竞争产品质量的研究运行情况良好(TGR)报告。1.5产品可靠性研究这一类型数据考虑了在一规定时间内零件修理和更换的频率，以及长期可靠性／耐久性试验的结果。顾客要求