质量改进的工具与方法提纲第一部分邵院质量改进工作简介什么是质量改进“如果你认为你在今后的十年中还能用过去10年所用的方法成功地经营你的公司，你一定昏了头。要想成功，我们必须打破现状。”——罗伯特·戈祖埃塔邵院质量改进项目的开展情况提高门诊预约率JCI评审对CQI的要求CQI项目的管理质量改进的工作模式第二部分PDCA的理论基础和特点PDCA循环模式作为科学的工作程序，最早由美国的统计学家休哈特提出，1950年由戴明博士带到日本，在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用，被成为戴明环。基础理念（一）基础理念（二）基础理念（三）基础理念（四）基础理念（五）PDCA特点（一）PDCA特点（二）PDCA特点（三）第三部分质量改进的方法与步骤FOCUS-PDCAF-发现问题“F”阶段发现问题Findaprocesstoimprove“F”阶段发现问题Findaprocesstoimprove“F”阶段发现问题Findaprocesstoimprove“O”阶段成立CQI小组Organizeateamthatknowstheprocess“O”阶段成立CQI小组Organizeateamthatknowstheprocess“C”阶段明确现行流程和规范；查找最新知识和有用的信息Clarifythecurrentknowledgeoftheprocess例：缩短发药时间FOC-PDCA“U”阶段问题的根本原因分析Understandthecausesofprocessvariation“S”阶段选择流程改进的方案Selecttheprocessimprovement“P”阶段计划阶段Plantheimprovementandcontinueddatacollection“D”阶段实施阶段Dotheimprovement,datacollection,andanalysis“C”阶段检查阶段Checkandstudytheresults“A”阶段处理阶段Acttoholdthegainandtocontinuetoimproveprocess第四部分质量改进的工具与技术质量管理七工具质量管理工具组工具一头脑风暴法头脑风暴法的应用工具二检查表工具三鱼骨图鱼骨图使用的注意事项工具四甘特图工具五排列图排列图的构成排列图应用的注意事项工具六趋势图工具七标杆分析法Benchmarking工具八柱形图表工具九散点图工具十流程图第五部分分析案例，应用FOCUS-PDCA如何降低肾内科口.ppt第六部分CQI模拟训练训练要求案例一提高实习生对带教老师的满意度案例二加强备用药管理案例三提高医护人员洗手依从性案例四入院宣教的持续改进谢谢！