编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE214页共NUMPAGES214页第PAGE\*MERGEFORMAT214页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT214页超市运营管理手册TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc493346045"第一章服务规范和要求PAGEREF_Toc493346045\h5HYPERLINK\l"_Toc493346046"第一节服务规范PAGEREF_Toc493346046\h5HYPERLINK\l"_Toc493346047"一、仪容仪表PAGEREF_Toc493346047\h5HYPERLINK\l"_Toc493346048"二、行为举止PAGEREF_Toc493346048\h5HYPERLINK\l"_Toc493346049"三、服务语言PAGEREF_Toc493346049\h7HYPERLINK\l"_Toc493346050"四、礼貌用语100句PAGEREF_Toc493346050\h12HYPERLINK\l"_Toc493346051"五、忌讳用语PAGEREF_Toc493346051\h15HYPERLINK\l"_Toc493346052"六、服务三大要素：PAGEREF_Toc493346052\h16HYPERLINK\l"_Toc493346053"第二节服务要求PAGEREF_Toc493346053\h16HYPERLINK\l"_Toc493346054"一、顾客服务的重要性PAGEREF_Toc493346054\h16HYPERLINK\l"_Toc493346055"二、柜台纪律PAGEREF_Toc493346055\h16HYPERLINK\l"_Toc493346056"三、服务十不准PAGEREF_Toc493346056\h16HYPERLINK\l"_Toc493346057"四、服务八不计较PAGEREF_Toc493346057\h17HYPERLINK\l"_Toc493346058"五、接待顾客的基本要求PAGEREF_Toc493346058\h17HYPERLINK\l"_Toc493346059"六、不同时刻顾客的接待PAGEREF_Toc493346059\h17HYPERLINK\l"_Toc493346060"七、顾客消费心理PAGEREF_Toc493346060\h19HYPERLINK\l"_Toc493346061"第二章人力管理PAGEREF_Toc493346061\h22HYPERLINK\l"_Toc493346062"第一节组织规划PAGEREF_Toc493346062\h22HYPERLINK\l"_Toc493346063"第二节人员招聘PAGEREF_Toc493346063\h22HYPERLINK\l"_Toc493346064"一、应聘条件PAGEREF_Toc493346064\h22HYPERLINK\l"_Toc493346065"二、招聘程序PAGEREF_Toc493346065\h23HYPERLINK\l"_Toc493346066"三、担保PAGEREF_Toc493346066\h23HYPERLINK\l"_Toc493346067"第三节培训PAGEREF_Toc493346067\h24HYPERLINK\l"_Toc493346068"一、培训PAGEREF_Toc493346068\h24HYPERLINK\l"_Toc493346069"二、培训金PAGEREF_Toc493346069\h26HYPERLINK\l"_Toc493346070"三、入职试用PAGEREF_Toc493346070\h26HYPERLINK\l"_Toc493346071"第四节薪酬福利PAGEREF_Toc493346071\h27HYPERLINK\l"_Toc493346072"一、考勤管理PAGEREF_Toc493346072\h27HYPERLINK\l"_Toc493346073"二、薪酬PA