（一）名词解释：1、信息环境：是与信息交流和信息活动有关的各种要素的总和。（P3）信息环境从纵向分为：社会信息环境，组织信息环境，个人信息环境。（P3）2、社会信息化：在全社会包括经济，政治，文化，生活等各个方面广泛应用现代信息技术，有效开发和利用信息与信息资源，促进经济发展和社会进步的过程。（P9）3、信息的概念：是能反应事物存在和运动差异的，反映客观事物特征的状态，既是与物质、能量相并列的要素之一，也是可识别与处理的事实或数据集合。（36）4、信息管理：是个人，组织和社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划，组织，指挥和协调的社会活动。（P55）5、知识管理：通过确定、收集和传播共享组织中的知识，创造、获取和使用知识，以增强组织绩效。（P56）6、信息资源的概念：狭义的指信息本身或信息的集合，准确地说是仅指信息内容。广义的指信息及其相关因素的集合，除信息本身外，信息资源还包括与其紧密相关的信息设备、信息人员、信息系统、信息网络等，涉及信息的生产、分配、交换、消费等过程。（P68）7、信息采集：实质是信息的选择过程，是根据不断变化的用户信息需求从已确定的信息源体系中连续地选择、提取和收求信息的过程。（P123）8、信息组织概念：信息组织是采用各种方法和手段使信息有序化的过程，它通过揭示信息之间内在的逻辑联系，将其一方面大量、分散、和杂乱的信息经过加工、整理、提炼和优化，，使之组织化、系统化，从而达到有效利用的目的。（P127）9、信息检索概述：信息检索是根据一定的检索目的，从信息源中获取符合特定需要的信息的过程。（P199）10、信息系统：是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规则制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。（P229）11、信息产业：是指从事信息技术设备制造以及信息产品生产开发与传播服务的产业群体，包括信息技术产业、信息生产产业、信息传播产业和信息服务产业等。（P272）12、政府信息资源：从广义理解，政府信息资源是政府活动所涉及的信息资源的集合。它包括信息内容资源以及收集、处理、传输存储信息内容的技术、设备、网络和人力等资源。（P333）13、电子政务：是指公共管理组织在政务活动中，全面应用信息技术进行办公、管理和社会提供公共服务的一种治理方式（P345）（二）选择题:1、信息的特征：客观性、普遍性和无限性、依附性、价值性、时效性、层次性、可存储性、可传输性、可扩散性、可分享性、可加工性、可再现性、可再生性和可增值性。（P38）2、信息的构成要素：信源、编码和译码、信道、信宿、信息流、噪声与干扰、反馈和前馈、通信系统模型。（P40）3、信息源的类型：（按时间顺序分）：先导、实时、滞后信息源，（按信息产生过程）：原始、加工信息源，（按信息布局中的地位分）：强势、弱势信息源，（存在形式分）：记录型、实物型、思维型、零次型信息源。（P122）4、信息采集的渠道：大众传媒、出版发行、信息系统、人际关系、文献情报机构、专业性机构、行业协会、社会中介机构、信息发布机构、互联网、各类会议、邮政部门渠道（P124）5、信息分析的主要方法：比较法、分析综合法、推理法、专家调查法（P172）6、信息检索方法：常用法（顺查法、倒查法、抽查法）追溯法、循环法、（P2）信息检索途径：内容途径（分类、主题途径）外部特征途径（著者、序号、名称途径）（P201）7、信息检索评价：检索系统评价（信息源评价、信息组织管理、系统功能评价、输出结果评价、用户接、系统技术支持）检索效果评价（查全率、查准率）（P205）8、咨询服务的特点：针对性、创造性、协作性、客观性（P221）9、信息系统概念特征：人及技术的高度和谐、数据和信息的高度集成、决策和管理的应用性和目的性、信息资源的高度整合（P227）10、决策支持系统阶段：通过帮助、辅助管理者做出决策，处理和支持非结构化和半结构化11、信息产业兴起的背景：社会生产力的发展是动力、信息技术的发展提供了技术基础、国民经济的迅速发展提供基础和后盾、信息消费需求的增长是动力、信息的激增是基础（P267）12、CIO译为信息主管、又称首席信息官、信息总监或总信息师（P321）13、知识管理概念的关键要素：以“知识”为核心、以“人”为主导、体现集体“智慧”、以“信息技术”和“信息管理”为基础、以“文化”为依托、运用“知识共享”的管理、以“创新”为目标、（P452）（三）填空：1、诺卡模型：计算机时代（初始，蔓延，控制）信息时代（集成，数据管理，信息管理02、三金：金桥，金关，金卡（P18）3、信息社会的五大定律：摩尔，梅卡特夫，扰乱，吉尔德，雅虎。（P28）4、网络信息服务的模