工作总结-物业公司工作总结及工作参考计划物业公司工作总结及工作计划在20xx这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量，组建了一支优秀的物业治理团队，以及严格的质量标准和工作程序;构成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕工作规划、质量建立、内部治理来展开一系列的工作。工作规划按照现有的实际情况，做出工作规划。自成立以来，治理理念经历了从“治理型”到“效劳型”的深化转变，抛弃了过去以治理者自居的姿态，倡导“创新效劳，业主至上”的全新效劳理念。在开展过程中即便遭遇到了内外环境的挑战，但为业主、使用人效劳的理念也不断在沿伸，同时也得到了广大业主认可。但作为效劳者我们并没有满足，而是以积极正确的态度对待在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇以及本钱过高等征询题。今年开始，效劳中心便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，，提高效劳中心的运作效率和竞争力。质量建立质量，以高质量为坚实的根底，我效劳中心把如何提高物业治理效劳的质量作为效劳中心运营的首选目的。一、贯彻按ISO体系的有效运作效劳中心成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，效劳中心不断按照公司ISO9000和ISO14000的奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、构成以客户满意为中心的质量体系自效劳中心进驻开始，不断把“真诚情人，用心效劳”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的运营效劳理念，今后公司将接着贯彻施行和改良效劳质量，提高效劳绩效。内部治理一、规章制度公司刚成立时，因效劳中心刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了特别大的不便。我效劳中心迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给效劳中心员工的日常工作指明了方向，提供了按照。二、维修方面为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设备、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听,维修完毕后当天回访，维修及时率100%维修回访率100%，维修回访满意率到达99%以上。三、保安方面1、在本身治理方面，我效劳中心保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，进展了屡次专业知识培训，二次消防知识学习。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。2、在外来人员治理方面，我保安部严格操纵外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡查。同时因建立初期的施工较多，标准和操纵来访车辆，制造一个平安、安静、优雅的矿区环境。四、保洁方面1、我效劳中心环境效劳部根本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和治理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫办公楼大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，制造一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓舞。也获得了明显的效果。存在的缺乏由于工作实践比较少，缺乏相关工作经历，本年的工作存在以下缺乏：一、对物业治理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时;二、材料采购开销较大，宏观上把握容易，微观上操纵困难;三、安保工作情势严峻，本身在山区安保治理上还要下更大的功夫。效劳中心20xx年工作计划如下：一、员工培训技能培训：员工行为标准、质量治理根底知识，质量治理体系、清洁剂配比法、玻璃擦拭不锈钢保养法、地毯操作规程、外围清洁流程、办公室操作流程、会议接待流程、洗衣房造作流程、钥匙治理方法、宿舍区治理已完善、新进员工的岗位职责、着装治理规定、考勤制度、注重培训员工平安理念知识，保平安，抓好质量，坚决完成任务，团结协作，事故预防，治理流程，三级隐患排查，实践和创新地面工程完好率及环境优美，强化思想治理，认真贯彻学习，做好质量工作人人有爱好环境的理念，提高我司的形象。效劳中心自进驻以来，汲取各矿前期物业经历教训，对员工进展正规化培训，灌输公司的先进治理制度，认真学习公司治理体系，突发完善本人，养成节约认识，效劳人人平等，环境第一每个人的态度处理一切，没有做不好的，认识是我们生存的命脉，并在现场对员工进展工作上技术性的讲解，使物业治理工作逐步走向标准化。二、治理认识针对治理人员整体素养和效劳