校园安保服务应急预案及保障措施1.1台风、暴雨、雪灾、雷雨天等灾害性天气的应急预案及保障措施（1）自然灾害事件的预防1）高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检查，发现问题及时提出整改措施。2）项目服务中心针对围墙、水沟、电线、树木等重点防范点位开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。3）在自然灾害事件发生前做好管理区域人员的疏散安排工作。4）加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。（2）自然灾害事件的报告1）各项目在暴雨、雪灾等自然灾害期间，建立24小时值班制度，并设立和开通值班电话。2）严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅通。3）任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、缓报、谎报自然灾害情况。（3）自然灾害事件的应急反应1）当有关人员接到气象部门或上级主管部门的有关暴雨等自然灾害信息时，要第一时间报告项目管理人员并及时对管理区域做好预防措施。2）根据自然灾害事件的发生情况，结合管理区域的特点，如需进行疏散时，应立即采取措施组织管理区域人员进行有序疏散。3）关注灾情进展情况，所有人员保持24小时通讯畅通，做到灾情及时上报、下传，及时调配各类人员。4）灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好服务区域人员情绪安抚，并在项目服务中心的统一安排下有组织的将有关人员疏散到安全地带，避免伤亡事故发生。5）发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活动。6）若遇到人员受伤应积极组织抢救。7）做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性疾病在管理区域滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。8）灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。（4）责任追究对于玩忽职守，疏于管理者，应视情节轻重，给予有关责任人相应处分。1.2检查接待应急预案及保障措施（1）应急责任分工与处理1）行政部后勤负责清理会议室及需要的相关物资。2）安保监察部负责现场车辆进出及场地内的停放。3）网管负责会议的设备（包括巡查电脑操作、影像放映）。4）行政部负责接待到访人员，并对到场人员提出的需求及相关要求进行配合。5）如有需要参会的应提前准备好PPT或文档，在会议室电脑前进行操作，避免会议中出现操作失误引起的失误。（2）接待分工流程领导到场||组织部门接待匚报工作会议室听取工作报告、专题报告、总结报告等如需要，安排调度室参观公司调度室电话客腿二隹备生产技术部陪同听取领导指示，来访意见欢.送领导、来宾退场（3）应急接待流程1）接到参观通知，立即报告上级领导，并安排接待准备工作。2）未接到通知，突击检查来访1.3投诉应急预案及保障措施（1）项目设置专人负责，投诉的接待工作。（2）接到投诉后及时响应，第一时间通知相关领班，由相关领班到现场进行查看。（3）查看确认问题后，联系投诉受理中心，承诺问题的处理时间及处理措施。（4）立即组织人力、物力进行处理，必须按时处理完毕，如处理过程中遇到问题，相关领班应及时报告项目经理，由项目经理进行协调处理。（5）问题处理完后，项目经理到现场进行处理查看及验收，查看验收如不合格继续进行整改处理，直至合格。（6）验收合格后，由项目主管联系投诉受理中心进行回复，回复后再以书面形式加盖公章给学院进行回复报告。1.4夏季中暑应急预案及保障措施（1）迅速将病人移至阴凉、通风的地方，同时垫高头部，解开衣裤，以利呼吸和散热，中暑严重者可直接送往救治。（2）用冷水毛巾敷头部，并擦拭全身，也可在额部涂抹清凉油或风油精。（3）喝白开水或服生理食盐水进行补充。（4）服藿香正气水、十滴水或人丹进行缓解。（5）如未得到缓解，出现意识不清，血压、心跳改变，皮下出血，甚至昏迷，应立即送往。1.5暴力、斗殴事件等治安事件应急预案及保障措施（1）当管理区域内出现暴力、斗殴事件时，当值主管应迅速召集人员赶到现场进行制止，保证学校财产安全和的人身安全。（2）防止事态蔓延发展，控制滋事者并报公安机关处理。（3）在制止暴力的时候，要视乎情况的需要，通知监控中心监控、录像并与公安机关联系请求支援。（4）阻止闲杂人员围观并保护好现场。（5）有人员受到伤害时，视伤害情况，应组织抢救并及时送往或电话通知“120”。（6）要注意寻找目击证人或证据，做好详细纪录，协助公安机关调查。1.6假期、大型节假日应急预案及保障措施（1）总体规划1）在放假前积极关注学校的放假信息，根据学校总体工作计划做好人员、事务的合理安排，确保假期安全、平稳过渡。2）学校在假期有大型活动任务的，管理中心、将根据学校