上海电机学院继续教育学院毕业论文开题报告学历层次专业班级学号姓名导师开题日期：2012年12月15日上海电机学院继续教育学院毕业论文开题报告第PAGE3页论文题目：浅论航运企业如何发展第三方物流一、课题简介摘要：在世界经济不断恶化的形势下，发展第三方物流是众多航运企业共同的选择，同时，随着国内与跨国航运企业在第三方物流方面的竞争日趋激烈，国内航运企业高效发展第三方物流已经是当务之急。本文首先分析了有代表性的航运企业发展第三方物流的案例，马士基与中远物流，指出我国航运企业存在人员素质较低、信息系统建设落后、服务理念滞后以及成本高昂等问题。其次，从内部源动力与外部推动力的角度分析了我国航运企业发展第三方物流的可能性。最后指出，为更好地发展第三方业务，我国航运企业需要建立以客户为中心的物流服务体系、发挥物流网络与信息系统的协同性、大力开展员工培训，提升从业人员的综合素质并且严格控制成本，提供全方位的第三方物流服务。关键词：航运企业；第三方物流；信息系统二、选题背景及意义随着世界经济的不断恶化，航运企业的生存也越来越艰难，同时，在我国加入WTO后，随着航运市场、海运辅助服务和内陆相关物流产业的市场准入限制的逐步放开，外资航商凭借其雄厚的财力灵活的经营手段和先进的技术、管理经验逐步对我国物流市场进行渗透和占领。相比之下，不论在物流领域的发展速度，或在物流理念、人才培养、信息系统的开发与应用、服务质量等方面我国航运企业与国外航运企业相比都存在较大差距。我国航运企业若不加快发展综合物流服务，在今后的竞争中将很难有立足之地。对于航运企业发展第三方物流的问题，目前的研究成果相对较少，比如朱丽丽通过分析国内航运企业发展物流的现状与优势，从提升港口基础设施建设、打造服务品牌以及业务整合方面提出了航运物流的对策。王斌与朱毅洁从企业管理、人才培养等角度提出我国航运企业发展第三方物流的措施。但这些研究都不太系统与全面。目前，随着欧债危机影响面的进一步扩大以及美国经济的进一步不景气，航运企业发展第三方物流已经是未来的明显趋势。在这种背景下，开展本文的研究，将为我国航运企业开展此项业务提供比较全面、系统的借鉴与参考，这正是本文的价值所在。三、工作特色及其难点，拟采取的解决措施开展本文研究的最大难点在于以往相关的研究成果不太充分，本文将通过网络、书籍等各种信息渠道，来对以往的研究达成一定程度的认识，并且针对性地提出自己的见解。第二大难点在于对当前我国的航运企业是否应该发展第三方物流的信息了解不全面，对此，本文将打算从内部、外部环境的角度来分析航运企业发展第三方物流的动机问题。第三大难点在于我国的航运企业未来该如何发展第三方物流的业务存在认识不清晰的问题，对此，本文将可能从人员素质、信息系统、服务态度以及成本控制等方面来解决该问题。四、论文工作量及预期进度2012、4－2012、5：确定论文选题；2012、6－2012、7：查阅文献、撰写开题报告、草拟论文大纲，并进行实际调查收集资料；2012、8－2012、9：阅读、分析、处理相关资料；2012、9－2012、10：撰写论文初稿，修改论文初稿；2012、11底：定稿。五、文献综述（参考文献）[1]R.N.Bolton&J.H.Drew.AMultistageModelofcustomers’AssessmentofServiceQualityandValue[J].JournalofCustomerResearch.2007,375-384[2]Parasuraman,Zenithal&Berry,SERVQUAL,Amultiple-itemScaleformeasuringConsumerperceptionsofservice[J].JournalofRetailing.2009,12-37[3]GronroosC.ServiceManagementandMarketing:ACustomerRelationshipManagementApproach[M].WILEY.2010,80[4]CroninJ.J.andTaylorS.A.MeasuringServiceQuality:AReexaminationandExtension[J].JournalofMarketing.2011,55-68[5]TaylorS.A.&T.L.Baker.AnAssessmentoftheRelationshipbetweenServiceQualityandCustomerSatisfactionintheFormationofConsumer’sPurchaseIntentions[J].JournalofReta