案场日常管理制度一、项目案场卫生管理制度1．为了维护项目案场现场的良好形象，保持良好的工作环境，利于促进案场招商工作的顺利进行，特制定本制度：2．除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应有其接待的招商人员负责及时清理，如招商人员正在接待其他客户，则有其他招商人员代为帮忙清理，否则给予处罚。3．个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定位置，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整洁、简单。4．所有人员都有维护项目案场卫生的责任和义务。二、考勤管理制度5．上班时间：8:30-17:00（根据季节调整）。6．案场商业招商人员每天上、下班必须打卡签到，如有漏签、未打卡等情况，均视为迟到或早退（按公司员工手册中相关制度执行）。7．招商人员实行每周五天工作制，休假均由案场项目经理统一安排，并经教育产业园总经理审批后执行，如有特殊情况临时请假须向案场招商经理请示，批准后办理好交接工作后离岗。5、每天例会及相关缺席，如有特殊情况须及时向销售经理请示，批准后执行。6、请假必须提前一天填写请假条申请，请假一天由销售经理批准，三天以上的须由总监批准方可离岗。7、如遇突发事件需请假，须及时告知销售经理且获得批准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警告。8、上班时间内因个人原因需要外出者，应在外出之前向经理和当班同事说明，并填写外出登记表，按登记表外出时间及时返回，如未经批准离开岗位二十分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。三、仪容仪表1、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。2、每日上班前须将皮鞋擦干净。3、必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须熨整齐。4、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。5、女员工必须着淡妆，不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。6、勤洗澡、勤换衬衣。7、上班时间必须佩戴工作牌，着工装。四、日常行为规范1、严格遵守现场管理制度、恪尽职守。2、严守公司业务机密、资料必须妥善保管，不得外传。3、热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司规定的接待流程接待客户，接待完客户后应立即收拾洽谈桌。4、严禁在销售案场吃零食、高声喧哗、打闹、玩耍、聊天、上网、打牌等一切与工作无关的事项。5、销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用，工作用后物品自觉放回原处。6、招商人员应及时填写来电来访登记表、客户信息资料表，每天交销售主管存档。7、工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食、讲究卫生、不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项8、工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。9、工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内，限时5分钟。10、爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。11、如有客户来电咨询要简洁明了，不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。12、员工要即时以书面或口头形式向公司提出合理建议。五、例会制度1、日例会：每天早上8：00—8：20为早例会时间，安排当日接待顺序，及工作布置，坚持仪容仪表及卫生等；晚上5：00—5：30为晚例会时间，由主管（或经理）主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会当日招商人员必须全员参加（处理其他客户人员除外）。2、周例会：每周日召开全体招商人员工作会议，由销售经理主持召开，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决案场发生的各类问题。3、月例会：每月30日为例会时间，由招商经理召开，总结当月工作及业绩评定，并拟定次月销售指标及工作计划（如果30日为休息日则提前）。4.经理每周一上午以书面形式向总监汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，汇报工作周报。第四部分招商接待流程管理制度一、来访客户接待1、招商人员在接待客户之前，应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪，按照案场制定之接待客户顺序表依次迎接客户，由招商主管负责随时抽查排位，招商主管负责监督排位情况；2、客户进案场时，接待过程中应首先递出自己的名片，同时请问客户贵姓，以便接待过程中对客户称谓；3、业务员在接待客户过程中，应力求专业、娴熟、详尽的介绍项目情况，并自然地记录下客户的称谓、联系电话及意向，尽可能为下一步跟进打好基础；特殊情况下可借助主管为客户解答；在带客户看项目过程中，应始终位于客户左前方，并为客户提供一切方便（如开门、开电梯、引路等）；客户离去时应