营销中心案场管理制度一、总则为规范营销中心案场管理行为，保障案场运营的正常秩序，提升案场服务质量和销售效率，特制定本管理制度。二、管理范围本制度适用于公司旗下所有营销中心案场的管理工作。三、管理目标1.规范案场管理行为，提升案场管理水平；2.提高案场服务质量，提升客户满意度；3.促进销售业绩增长，实现销售目标。四、案场管理岗位设置和职责1.案场经理职责：负责案场的整体管理工作，制定案场经营策略和实施方案，协调各部门合作，监督案场人员工作，确保案场运营顺畅。2.客户经理职责：负责客户接待和跟进，了解客户需求，推介项目信息，协助客户完成购房意向。3.销售经理职责：负责销售团队的管理和指导，制定销售策略和计划，确保销售业绩目标的完成。4.市场经理职责：负责案场营销工作，制定营销方案，开展市场推广活动，提升项目知名度和美誉度。五、案场管理规范1.案场环境（1）案场要保持整洁有序的环境，确保案场的卫生和美观；（2）案场内的布置要合理和温馨，营造舒适的购房环境；（3）案场要配备必要的咨询和沟通设施，方便客户了解项目信息。2.案场服务（1）案场人员要对客户提供热情、礼貌和周到的服务，满足客户的需求；（2）案场要提供充足的项目资料和实景展示，便于客户参观和了解项目；（3）案场要定期组织客户参观和讲解活动，提升客户对项目的认知度。3.案场管理（1）案场要定期进行安全检查，并排除安全隐患；（2）案场要严格遵守公司的规章制度，确保工作的顺利进行；（3）案场要对员工进行必要的培训和考核，提高员工的专业素质和工作效率。4.案场销售（1）案场的销售人员要遵守诚信原则，不得捏造虚假信息，误导客户；（2）案场的销售人员要了解产品的特点和优势，能够针对客户的需求进行精准的推介；（3）案场的销售人员要时刻关注市场动态，灵活应对客户的咨询和反馈。六、案场管理考核1.案场经理要定期对案场的运营情况进行考核，评估案场管理水平和服务质量；2.案场销售业绩要进行月度和季度的考核，确保销售目标的完成；3.案场服务满意度要定期进行客户满意度调查，了解客户对案场的评价和建议。七、案场管理奖惩1.对于表现优秀的案场经理和销售人员，公司将给予相应的奖励和晋升机会；2.对于违反案场管理制度的行为，公司将给予相应的处罚，包括扣发奖金、停职和解除劳动合同等。八、附则1.本制度由公司总经理办公会定期审定并进行调整；2.本制度自颁布之日起执行，如有调整，以最新版为准。综上所述，公司将通过规范的案场管理制度，提升案场管理水平和服务质量，实现公司销售业绩的稳步增长。同时，公司将对符合管理制度的员工进行奖励，对违反管理制度的员工进行相应处罚，以激励员工积极工作，营造良好的工作环境。