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质量管理理论质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括：质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量控制：致力于满足质量要求，控制不是检验质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任质量改进：致力于增强满足要求的能力质量检验阶段：20世纪初统计质量控制阶段：20世纪中期全面质量管理阶段：20世纪中后期世界著名质量管理专家质量成本质量教育培训卓越绩效评价准则及职业道德质量管理八项原则质量管理体系质量检验
