质量管理经典理论什么是质量什么是质量做好质量的六个正确观点做好质量的六个正确观点做好质量的六个正确观点做好质量的六个正确观点做好质量的六个正确观点做好质量的六个正确观点E、持续改进观念做好质量的六个正确观点质量成本质量成本质量管理的发展史戴明质量管理十四条原则朱兰三部曲克劳士比四项基本原则丰田模式14项原则——丰田生产方式背后的文化基础全面质量管理TQM质量环质量管理活动质量管理屋通过检验维持质量缺乏质量意识和专业知识对质量的要求仅限于废品率和返工率高层管理者不参与质量活动四个等级的特点ISO9000的介绍ISO9000的介绍PDCAPDCAKaizenKaizen8D8D8D8D报告模板什么是5W2H（1）Why？(为什么？）（2）What？(什么？）（3）Where？(何处？）（4）When？(何时？）（5）Who？(谁？）（6）How？(怎样？）（7）Howmuch？(多少？）5W2H法由美国陆军兵器修理部首创，诞生于第二次世界大战中，由于易记、应用方便，被广泛用于各项管理活动和技术活动中。5W2H通过设问来诱发人们的创造性设想，发问的具体内容可根据具体对象灵活应用。“我有几位好朋友，曾把万事指导我。你若想问其姓名，名字不同都姓何：何事、何故、何人、何时、何地、何去、好像弟弟和哥哥。还有一个西洋派，姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教，甚是笨人不会错。”----陶行知5W2H应用说明例1：某一商店生意冷淡而需改进，采用5W2H的做法如下：例2：项目经理安排某模块的代码开发，项目成员采用5W2H的方法来了解该项任务的具体要求分析过程：--Why：为什么要完成该模块的开发？目的是什么？--Who：谁来完成该模块的开发？相关干系人是谁？--What：需要完成哪些交付件？--When：什么时候完成？--Where：在哪里完成交付？或：交付/归档到哪里？--How:如何交付？（采用什么模板/方法？是否需要提供相关指导或培训）--Howmuch：交付的标准是什么？（预算多少成本？质量标准是什么？）什么是5Why在丰田公司的改进流程中，有一个著名的”5个为什么分析”。其本质就在于对产生问题的原因进行一层层的溯源挖掘，从而找到问题的根本原因,进而解决的方法。切实有效的实施5Why，关系到一个公司的纪律、态度和文化。大野耐一强调，要真正解决问题必须找出问题的根本原因，而不是问题源头：根本原因隐藏在问题源头的背后。5Why看似简单，其实需要企业费心，仔细而且有毅力的实施。目前我司实施质量回溯中，部分采用了5Why的思想，但远未达到5Why的深度。5Why的应用场景适用于任何问题的根本原因分析往往作为某个过程改进方法各步骤中的“原因分析”环节（比如：8D，质量改进7步法等）5Why实施中，最难的部份是进行“5Why”分析之前要彻底了解情况。必须到问题的现场，以开放、客观的心态观察情况，并把实际情况和标准相比较。5Why5WhyQCCQCC主要特征发展在标杆企业QCCQCCQCCQCCQCC六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛