重庆正大软件职业技术学院毕业设计论文学生姓名孙涛学生学号092123113所在系管理工程系所学专业市场开发与营销指导教师杨军2011年11月20日重庆市正大软件职业技术学院毕业设计（论文）任务书拟题单位重庆正大软件职业技术学院审题人杨军题目全称浅谈电子商务如何培养顾客忠诚度主要任务：根据所学的市场开发与营销专业系列知识，浅谈电子商务如何培养顾客忠诚度。1、程序要求：根据选题搜集相关资料，并且与所学知识相结合，对电子商务培养顾客忠诚度进行剖析。2、内容要求：搜集市场营销的相关资料，对电子商务如何培养顾客忠诚度进行分析，提交毕业论文。3、格式要求：按照《重庆正大软件职业技术学院毕业论文规范》执行。起止时间：2011年10月1日至2011年11月12日学生姓名孙涛专业市场开发与营销班次0921231所属系部(或指导单位)__管理工程系_____________指导教师杨军设计地点重庆正大软件职业技术学院2011年11月20日重庆正大软件职业技术学院毕业设计（论文）成绩考核表学生姓名孙涛系管理工程系专业市场开发与营销班次0921231题目全称浅谈电子商务如何培养顾客忠诚度指导教师杨军1、指导教师评语签名：_________年月日2．论文评阅教师评语：签名：_________年月日3.毕业答辩专家组评语：签名：_________年月日4.毕业设计（论文）成绩：设计过程（分）毕业论文（分）毕业答辩（分）总分5.毕业设计（论文）评选年月日目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc307434084"第一章引言PAGEREF_Toc307434084\h1HYPERLINK\l"_Toc307434085"第二章顾客忠诚度的内涵PAGEREF_Toc307434085\h2HYPERLINK\l"_Toc307434086"第三章电子商务培养顾客忠诚度困难的原因PAGEREF_Toc307434086\h4HYPERLINK\l"_Toc307434087"3.1顾客满意难以达到PAGEREF_Toc307434087\h4HYPERLINK\l"_Toc307434088"3.2转换成本大大降低PAGEREF_Toc307434088\h4HYPERLINK\l"_Toc307434089"3.3交易的安全性难以保证PAGEREF_Toc307434089\h4HYPERLINK\l"_Toc307434090"3.4“口碑”负效应不可忽视PAGEREF_Toc307434090\h4HYPERLINK\l"_Toc307434091"第四章培养顾客忠诚度的策略PAGEREF_Toc307434091\h5HYPERLINK\l"_Toc307434092"4.1做好顾客定位PAGEREF_Toc307434092\h5HYPERLINK\l"_Toc307434093"4.2减少顾客的交易时间成本PAGEREF_Toc307434093\h5HYPERLINK\l"_Toc307434094"4.3提高顾客对商家的信任程度PAGEREF_Toc307434094\h5HYPERLINK\l"_Toc307434095"4.4建立网络社区PAGEREF_Toc307434095\h5HYPERLINK\l"_Toc307434096"第五章结论PAGEREF_Toc307434096\h7HYPERLINK\l"_Toc307434097"参考文献PAGEREF_Toc307434097\h8浅谈电子商务如何培养顾客忠诚度学生：重庆正大软件职业技术学院管理工程系0921231班孙涛指导教师：重庆正大软件职业技术学院管理工程系杨军讲师摘要：在网络信息时代,如何培养顾客忠诚度仍然是企业所要关注的重要问题。电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难得多,而建立和维持顾客忠诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素,电子商务企业要具体分析影响其顾客忠诚的原因,对症下药,采取相应的措施。科技信息时代，电子商务作为时下信息横流，为方便顾客购物的一种服务，必须有一批自己的忠诚客户群体，这对电子商务占有和拓展市场至关重要