第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT6页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT6页市行政服务大厅工作报告材料一、20xx年主要工作20xx年，我中心在组织管理、制度建设、业务发展、信息化管理、风险控制及宣传服务等方面开展了大量工作。（一）住房公积金制度管理进一步健全。经市住房公积金管理委员会（以下简称公积金管委会）批准，《xx市住房公积金贷款管理暂行规定》于20xx年9月10日印发，并于9月28日施行。当前，我市住房公积金政策法规体系基本搭建完成，形成了以《xx市住房公积金管理暂行办法》为纲领性指导、以《xx市住房公积金缴存管理暂行规定》、《xx市住房公积金提取管理暂行规定》、《xx市住房公积金贷款管理暂行规定》为具体实施的“1+3”政策法规体系。（二）住房公积金业务实现平稳快速增长。1.归集业务实现快速增长。20xx年，我市住房公积金当年新增单位开户数1.3万，累计开户单位数达到8.7万；当年新增个人开户数155万，累计个人开户数555万；当年新增归集资金245.49亿元，累计归集资金465.35亿元。截至2012年底，已启动对286个未建公积金账户和未缴纳住房公积金的单位进行催建催缴和执法工作，其中催建单位数215家，催缴单位数71家；执法立案单位448家，结案323家。2.部分提取业务实现自助办理。2012年，实现了提取需求量占比较大的租房提取、户籍不在本市并已申请基本养老保险和基本医疗保险转移的销户提取以及退休销户提取的网上办结功能。2012年，我市住房公积金提取业务受理190.4万笔，新增提取资金71.6亿元。3.贷款业务平稳上线。2012年9月28日，我市住房公积金贷款业务对外试运行。尽管运行时间较短，但是住房公积金贷款业务初期需求释放量大，日均业务预约量基本达到满额。截至2012年底，贷款资金发放7.95亿元，贷款家庭1851户。（三）住房公积金信息化制度建设和管理服务齐头并进。1.完成编制中心3至5年的信息化规划初稿和2013年信息化工作计划；初步拟定住房公积金信息化管理办法及其配套实施文件。2.完成住房公积金贷款业务系统开发上线以及电子档案系统、oa办公系统的前期开发工作，并积极推进了机关事业单位住房公积金缴存信息系统建设工作。3.持续完善住房公积金缴存、提取等业务信息系统，并搭建了中心的业务信息邮件投递平台；完成了中心门户网站及网上办事大厅二期版面调整及功能优化工作。（四）住房公积金风险管理进入全面发展新阶段。1.通过与全球四大会计师事务所安永合作，对归集、提取、贷款、资金结算、经费、信息六大业务领域进行风险梳理、控制测试和风险评级，提出100多项优化和改善建议，并建立了风险管理信息库。2.形成中心风险管理体系建设方案；拟定了中心风险管理暂行规定和内部审计暂行规定，并先后组织开展了5次大型风险管理培训。3.优化归集银行考核指标，完成了2011年度归集银行跟踪考核年度总结工作，以及20xx年度的各季度归集银行考核工作。（五）多渠道宣传进一步提高媒体应对能力。1.20xx年，我中心组织2次新闻发布会，全年发布新闻20余次，在中央、省、市媒体刊发（播放）新闻400余篇（次），并就住房公积金贷款及廉政建设承办了“直通车”现场接访活动。2.20xx年，我中心新浪、腾讯官方微博成为第一批进入“深圳政务微博发布厅”的29家单位之一。《xx市住房公积金贷款管理暂行规定》征求公众意见系列活动，荣登7月份xx市网络舆情应对能力排行榜首位。（六）多样化服务进一步提升缴存职工满意度。1.住房公积金贷款业务运行初期，我中心集中力量和人手，采取增加每日预约量、服务窗口实行周六加班制度、集中受理贷款申请等多渠道和方式缓解职工的贷款业务需求。2.2012年内，全市缴存职工拨打服务热线125万余人次；本年度人工通话平均接通率51%，比上年度提高10%；处理“12345”政府服务热线转办意见680条；回复门户网站留言合计2.8万余条；受理信访件1095件。3.2012年内，完成专办员在线培训及考试1.2万余人；深入企业面向职工进行宣讲服务23场；主动联系市领导挂点的80家企业开展住房公积金服务情况的专题调研；对中心、受托银行300多名业务人员和中介机构约200人分别举办了共4场公积金贷款培训。（七）重视党风廉政建设增强干部职工廉洁意识。1.根据市纪委、市局关于召开纪律教育学习月工作要求，开展了以“加强思想道德建设、保持党的纯洁性”为主题的纪律教育学习月活动。2.邀请市委党校教授开展了2次党性及哲学系列培训，增强党员干部党性观念和纪律意识。3.向市纪委、市检察院汇报住房公积金廉政建设工作情况，并主动邀请市人民检察院领导为中心员工进行了廉政专题讲座。二、2013年工作安排2013年是“十二五”时期承