淘宝客服考试试题一、选择题（每题2分，共25题，总分50分）1.[单选题-2分]:售后工作是一次交易的最后过程,也是（）的开始。[单选题]A.保修B.安装C.再销售[正确]D.关怀3.[单选题-2分]:客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的（）[单选题]A.店铺活动[正确]B.产品信息C.他人告知D.自己学习4.[单选题-2分]:老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要？（）[单选题]A.回头率[正确]B.客单价C.关联贩买D.好评5.[单选题-2分]:制作产品手册的目的是什么（）[单选题]A.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品[正确]6.[单选题-2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停（）天。[单选题]A.15天B.7天C.10天D.14天[正确]7.[单选题-2分]:交易成功后（）天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题而无法正常使用,可申请售后。[单选题]A.15天B.7天C.10天D.30天[正确]8.[单选题-2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于（）[单选题]A.店外活动B.店内活动[正确]C.天猫官方活动D.淘宝官方活动9.[单选题-2分]:以下选项中不属于老客户维护的是？（）[单选题]A.发货关怀B.讨价还价[正确]C.签收关怀D.使用关怀10.[单选题-2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式？（）[单选题]A.互动营销B.主动营销C.老客户营销D.营销策略[正确]11.[单选题-2分]:评价作出后的（）天内可以作评价解释。[单选题]A.15天[正确]B.3天C.30天D.10天12.[单选题-2分]:什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？（）[单选题]A.店铺面临被顾客投诉B.店铺面临被扣分C.店铺需要赔偿顾客D.店铺没有交保证金[正确]13.[单选题-2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理？（）[单选题]A.提醒顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记幵办理退款C.收到货后联系顾客推荐新款D.以上处理方法都可以[正确]14.[单选题-2分]:中差评在评价作出后的（）天内可以修改,逾期将不能再更改。[单选题]A.15天B.3天C.30天[正确]D.20天15.[单选题-2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)（）[单选题]A.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客承担寄出运费C.要求顾客承担寄回运费D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货[正确]16.[单选题-2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因是？[单选题]A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售[正确]B.可以提高店铺好评率C.可以让小二知道是非黑白D.可以屏蔽恶意评价17.[单选题-2分]:买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货,于是収起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（）小时。[单选题]A.24小时[正确]B.48小时C.72小时D.96小时18.[单选题-2分]:一般店铺老客户的定义是？（）[单选题]A.贩买1次以上的买家[正确]B.贩买2次以上的买家C.贩买3次以上的买家D.贩买4次以上的买家20.[单选题-2分]:以下选项中最可能属于老客户营销的是？（）[单选题]A.首焦+店铺周年庆活劢B.直通车+包邮活劢C.给买过商品的客户収短信+抵用券[正确]D.抽奖+社区宣传21.[单选题-2分]:顾客迟迟没有收到快递,下面哪个原因是因为商家的原因造成的？（）[单选题]A.延迟发货[正确]B.天气恶劣C.包裹丢失D.偷梁换柱22.[单选题-2分]:在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在不顾客交流时,客服不能说的话有:（）[单选题]A.这个不属于我们的问题,我们不能负责B.亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔C.退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错D.以上全部都是[正确]23.[单选题-2分]:下面哪种做法最能影响店铺回头率？（）[单选题]A.产品设计B.老客户的维护和营销[正确]C.店铺装修D.直通车投放24.[单选题-2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理？（）[单选题]A.提醒顾客在网上填収货单B.收到货后检查登记幵办理退款C.收到货后联系顾客推荐