淘宝客服职责淘宝客服工作内容关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容11，通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通，深入了解客户需求，提供咨询相关服务;2，解答客户疑问，提供专业化服务，提高客户满意度，维护公司品牌形象;3，不断提升专业技能，完成任务目标以及领导安排的任务。4，调动客户的购买兴趣，并辅助完成完整的交易5，老顾客维护，做好客户关系管理。关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容21、熟练掌握产品使用方法和护肤知识，做到准确推荐，满足顾客护肤需求。2、负责与顾客建立良好沟通，耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的满意度。3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容31.通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售2.介绍产品的优势和卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买3.收集和整理用户建议4.对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈;5.及时处理好客户的售后或投诉问题。关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容41.通过天猫、京东和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;2.熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，与仓库及时沟通;3.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作;4.以引导顾客购买为主,处理一般性售后问题;关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容51、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易2、售后问题处理，负面评价维护回访3、新商品的录入及上架工作4、负责店铺后台的日常相关工作5、完成店长交办的相关工作关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容61.承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;2.及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;3.处理好店铺的售后问题，降低退款率;4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的`时候，可以从容面对;6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容71、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具,打字速度较快!3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作,细致、认真、有耐心。4、学习能力强,责任心强,做事专心用心,能快速提高,并有较强的业绩导向!5、具备优秀的沟通能力,有良好的服务意识,待人热情有礼,热爱工作,敬业、勤恳。6、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容81.在线接受客户咨询，积极有效和客户沟通并解决客户问题;2.完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;3.通过阿里旺旺与客户沟通促成订单，思维清晰，反应迅速，具有良好的语言表达能力和沟通能力;4.对有问题件进行跟踪处理，持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作;关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容91,、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单，。2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。3、熟悉极限词和广告法，规避接待过程中可能遇到的问题。4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。6、负责店铺未付款订单的催付。7、公司交代的其它事宜。关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容101、要求有淘宝及网络销售工作经验2、具有良好的网络沟通能力，能够热情的给顾客介绍产品，解答顾客的问题，积极主动销售。具有强烈的服务意识。3、能够很好的处理售后，不与顾客发生冲突不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具有处理突发问题件的能力，解决中差评能力