复习提问内容简介：5.1企业文化5.2跨文化企业面临的环境及其基本形式5.3跨文化管理的模式及途径新课的学习目标海尔的企业文化海尔文化中最突出的是执行力强，其高层决策基本可以不走样地落实到最基层。同时强调执行工作的效率，其提倡的海尔作风是“迅速反应，马上行动”，海尔强调对事物及时地进行处理。一、企业文化概述（重点）2、企业文化的特征民族性——企业是社会群体中的社会组织传承性——是成员共同拥有的财富，要适应、遵守和做出贡献创新性——学习型企业文化会让企业走的更远独特性——核心竞争力的体现4、企业文化的功能导向功能——表现在规定企业行为的价值取向；明确企业的行动目标；建立企业规章制度。凝聚功能——表现在目标凝聚，奋斗方向一致；价值凝聚，共同目的和利益。激励功能——方法为采用个人激励，提供晋级、奖金等；群体激励方法，增强团队精神。约束功能——企业的伦理道德，无形的理性约束。5、企业文化的层次（掌握）中层的企业文化企业的一般制度——岗位责任制，职代会特殊制度——企业特有的、区别于其他企业的规章制度企业风俗——约定俗成的典礼、厂庆、仪式、行为习惯等深层次的企业文化企业最高目标企业精神——基本信念和思想境界经营管理风格三、管理者在企业文化中的作用(掌握)一、国际经营环境指存在于国际企业经营国际化过程中不可控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业国际经营活动及其目标实现的外部条件。1、自然环境指企业所处的与自身生产经营有关的自然资源及自然条件。包括地理环境、气候环境、资源环境等。2、经济环境指一个国家或地区的社会经济制度、经济发展水平、产业结构、劳动力结构、消费水平、消费结构及国际经济发展动态等。3、政治法律环境指一个国家的政治制度、政策方针、法令以及法规、政治形式、党派斗争、社会秩序等。它直接影响企业发展的前景。4、技术环境指一个国家或地区当前的技术状态、新技术的成就及技术发展动向等。是决定企业核心竞争力的关键。5、社会文化环境指国家或地区的社会组织、社会结构、社会风俗习惯、历史传统、生活方式、教育水平、宗教信仰等。二、国际经营中的文化因素文化因素对国际企业的影响是全方位、全系统、全过程的。容易出现如下问题：语言障碍或翻译不准确造成误解。缺乏对对方社会文化环境的了解和文化自我意识，以己度人。缺乏对对方经营环境的了解，对困难缺乏思想准备。缺乏对对方管理方式和企业文化的了解，期望值过高。信息壁垒和“双重指令链”。双方未能建立起取得理解和信任的协调机制。三、跨文化企业的基本类型（一）国外独资公司参与全球市场的最广泛的方式，意味着企业在国外市场上独立控制着一个企业，从事生产和经营活动。1、国外独资公司的形式收购现成企业——通过购买方式来兼并国外原有企业。不同的目标选择企业不同。优点：可以得到现成的劳动力、现成的顾客和现成的分销渠道。缺点：企业文化相容需要时间。投资新建——在当地投资建立新的企业。优点：企业在业务运营上从一开始就使企业能够贯彻实施自己的战略目标，并于母公司在目标市场国实现运营一体化。缺点：前期投入费用大。2、国外独资公司的优点有全部所有权，利润独享。无合作伙伴，没有利益和目标上的冲突。你知道哪家合资公司产生了冲突？市场信息反馈及时，便于快速调整计划和策略。可以更加直接、全面地积累国际营销的知识和经验。3、国外独资公司的缺点投入的资金和其他资源多企业承担的风险大不容易与当地沟通，得不到当地合作者的支持和帮助。（二）合资公司指公司与国外某一个或某几个企业共同投资、共同管理、共负盈亏、共担风险的公司。1、优点：潜在利润较多，对生产和营销的控制较多，能够更快地获得市场信息。2、缺点：需要更多的资金和管理经验，风险大；可能会发生冲突；跨文化管理难度大。（三）跨国公司指在两个或两个以上国家拥有或控制生产基地或服务机构的企业。1、跨国公司的特点经营环境更加复杂风险更大采用更为分权的管理机制2、跨国公司的跨国经营方式海外组装——由“零”件化“整”机合同制造——生产产品与经营分开许可证贸易——授权生产经营，层次较高海外合作公司——共同组建，按出资比例参与管理、共负盈亏、共担风险海外独资公司——子公司，受母公司管理和控制第三节跨文化管理的模式及途径二、跨文化企业管理模式我国外资、合资企业跨文化管理大致分三个阶段。（一）克隆管理模式——初级模式完全克隆母公司模式，人力资源配置为标准的外籍化配置。1、管理者的外籍化全盘外籍式管理，管理人员由外资母公司选派。2、经营管理的现代化、规范化和严格化如ISO90003、人力资源管理的高刺激、高效率和高竞争在物质和精神方面给员工强烈的刺激。（二）文化互渗管理模