第一节顾客价值(jiàzhí)新思考一、顾客(gùkè)价值一、顾客(gùkè)价值一、顾客(gùkè)价值二、顾客价值(jiàzhí)的构成三、顾客(gùkè)的终身价值第二节顾客满意(mǎnyì)与顾客关怀一、顾客(gùkè)满意分析一、顾客满意(mǎnyì)分析二、顾客(gùkè)满意因素二、顾客满意(mǎnyì)因素二、顾客满意(mǎnyì)因素二、顾客(gùkè)满意因素三、顾客关怀的基本(jīběn)原则四、客户关怀的实施(shíshī)要点上海通用“BuickCare别克关怀(guānhuái)”活动五、正确处理顾客(gùkè)与企业关系第三节顾客(gùkè)投诉及预防一、投诉(tóusù)分析一、投诉(tóusù)分析二、投诉处理(chǔlǐ)的基本要求三、处理投诉(tóusù)的原则三、处理(chǔlǐ)投诉的原则四、处理投诉(tóusù)的技巧四、处理投诉(tóusù)的技巧四、处理投诉(tóusù)的技巧四、处理(chǔlǐ)投诉的技巧四、处理(chǔlǐ)投诉的技巧四、处理投诉(tóusù)的技巧四、处理投诉(tóusù)的技巧四、处理(chǔlǐ)投诉的技巧五、投诉(tóusù)的预防第四节顾客群的建立(jiànlì)一、巩固(gǒnggù)老客户吸纳新客户一、巩固(gǒnggù)老客户吸纳新客户二、汽车(qìchē)俱乐部二、汽车(qìchē)俱乐部二、汽车(qìchē)俱乐部二、汽车(qìchē)俱乐部三、顾客(gùkè)档案资源管理三、顾客(gùkè)档案资源管理四、广告宣传四、广告宣传四、广告宣传四、广告宣传四、广告宣传四、广告宣传四、广告宣传四、广告宣传五、服务(fúwù)促销五、服务(fúwù)促销五、服务(fúwù)促销六、上门(shàngmén)取车和送车服务六、上门(shàngmén)取车和送车服务七、紧急(jǐnjí)救援八、备用(bèiyòng)车感谢您的观看(guānkàn)！