第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT2页司法局群众举报管理办法为进一步转变工作作风，切实解决群众反映强烈的问题，提高效能，特制订本规定。第一条本规定所称群众投诉、举报是指：（1）上级纪检监察部门、司法行政部门及区委区政府等督办的反映本局干部、本系统法律服务人员违规违纪行为的投诉、举报和群众要求本机关解决问题的诉求。（2）群众采用书信、电子邮件、传真、电话和走访等形式，向本局反映本局干部、本系统法律服务人员违规违纪行为的投诉、举报和群众要求本机关解决问题的诉求。第二条局畅通投诉、举报渠道。设立和公开投诉举报电话，设立投诉、举报意见箱，开通网上投诉渠道，主动征求群众意见。第三条对群众投诉和举报的处理，实行一把手负责制，相关科室和人员密切配合。局成立办理群众投诉、举报领导小组。组长由局党组书记、局长张万文担任；副组长由副局长温延军担任；成员由连伟、宋金波、马瑞敏担任。第四条建立快速响应机制，局在接到举报投诉事项后，应当及时受理，24小时内与举报投诉人取得联系，了解掌握其具体投诉举报事项，做到响应快、办理快、沟通快。第五条建立领导负责制度。局党组书记、局长是办理举报投诉工作第一责任人，对每例举报投诉事项，必须逐起交办、问效、问责，在事项办理中，必须亲自组织、办理、回访，确保按期办结，群众满意。对确实不能在7个工作日办结的疑难事项或群众不满意的事项，必须制定具体措施，采取边办理边上报的办法，及时上报办理结果。第六条建立源头化解制度，健全回访机制，实现群众举报投诉回访率达到100%。对在回访中发现的问题，要强化沟通协调，及时予以化解，确保群众满意率达到100%。第七条建立责任追究制度。因本局干部的责任，导致群众投诉、举报的，一经查实，当事人按有关规定进行处理，一年内发生两次群众投诉、举报查实的，当事人年度考核结果按相关规定执行。针对律师、基层法律服务人员的投诉、举报，一经查实，按相关法律法规处理。第八条工作人员在办理群众投诉、举报时，严禁态度生硬，方法粗暴，办事拖拉和敷衍失职。对违反相关法律法规和本规定的，视情节轻重追究相应的行政责任。