PAGEPAGE107电信营销员考试-初级电信营销员1、“人民电信为人民”的根本宗旨是电信一切工作的出发点和（）。2、发展电信通信生产，不仅要有先进的通信设备，而且要造就一支有理想、（）、有文化、有纪律的电信职工队伍。3、“为人民服务”本质上是（），即公民之间通过互相服务来谋求共同的幸福。4、各行各业的（）往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。5、电信管理体制是指我国（）的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。6、地区电信管理行政机关即是省、自治区、直辖市（）。7、增值电信业务资费实行（）或者政府指导价。8、电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。9、对（）、无线电通信设备和涉及网间互联的设备这三类设备实行进网许可证制度。10、反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的（）的法律规范的总称。11、合同订立后，不得因承办人或（）的变动而变更和解除。12、（）是我国第一部规范电信行业的行政法规，对规范我国电信市场秩序有重要意义。13、总结是全面回顾（）内实践过的工作，系统分析、评价改进工作的一种应用文体。14、调查报告有以下三个特点：一是指导性，二是（），三是典型性。15、计算机系统包括（）和（）两大系统，二者协同工作，缺一不可。16、（）是计算机能够运行程序的物质基础，计算机性能在很大程度上取决于（）配置。17、在windows98系统中，如误删了某些文件，在未最终删除的情况下，可以非常方便地从（）中找回。18、IP电话指利用（）协议进行的电话通信。19、产品策略的基本思想不在于如何使消费者接受企业的产品，而是企业如何最大限度地满足（）的各种需要。20、广告是特定的主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员（）的活动。21、流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。22、提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。23、产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、（）和产品服务策略。24、产品差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以便消费者相信这些产品（）而产生不同的偏好。25、市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用和价值，（），市场，市场营销与市场营销者。26、合同法是调整合同（）之间，为了实现一定的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称。27、违反法律、法规的合同是（）合同。28、集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行（）生产和销售。29、合同的履行是指双方当事人按照合同规定的条款，全面完成各自所（）的法律行为。30、商务谈判成交阶段的主要任务是对主要交易内容达成（）的协议。31、商务交易（）是谈判过程中继叙述、回答、说服过程之后的一项重要工作。32、市场调研中的典型调查是在对所研究的对象进行全面分析的基础上，有意识地选择具有（）的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。33、主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和（）。34、市场调研中的抽样调查是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行调查，并由此（）的情况。35、电信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。A.道德立法B.行政立法C.组织立法D.行业立法36、（）就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。A.礼貌待人B.尊重客户C.勤奋进行D.讲求信誉37、《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括（）。A.电信建设活动B.从事电信活动C.从事电信活动或者从事与电信有关的活动D.从事与电信有关的活动38、通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。A.民主与集中管理B.集中与分级管理C.上级统一管理D.下级管理，上级不干预39、颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种（）它属于行政许可范畴。A.具体行政行为B.抽象行政行为C.立法行为D.司法行为40、与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。A.动态B.静态C.营销D.服务41、商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在（）、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。A.立场上B.利益上C.