编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE15页共NUMPAGES15页第PAGE\*MERGEFORMAT15页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT15页卫生服务市场营销管理编写单位：公共卫生系卫生管理教研室适用专业及层次：四年制本科公共事业管理专业参考学时数：54学时（理论：50学时；实践：4学时）完成时间：第七学期考核方式：考试课程的性质与任务卫生服务市场营销管理是公共事业管理专业（卫生管理方向）必修课，也是一门新兴课程，是适应社会主义市场经济及卫生体制改革的需要应运而生的。该课程主要任务是帮助管理者将现代营销理念积极、灵活地运用在卫生服务市场的各项活动中，制定卫生服务的营销策略，发挥卫生机构品牌效应，努力提高卫生机构的社会知名度和综合竞争力，处理好服务与效益的关系问题。绪论卫生服务的概念与卫生事业的性质卫生服务与卫生服务组织的基本概念卫生事业的性质卫生服务市场市场的基本概念卫生服务市场的特点市场营销市场营销的概念卫生服务营销组合营销观念的发展学习和运用市场营销理论对卫生服务组织的意义卫生服务市场营销管理卫生服务市场营销管理的任务卫生服务市场营销管理过程卫生服务与服务体系卫生服务产品的特点卫生服务产品的概念卫生服务产品的特征服务体系与服务营销体系服务体系服务营销体系服务接触服务接触的涵义与重要性服务接触的种类服务接触中愉快与不愉快的来源面对面接触的性质和要素卫生服务市场营销战略卫生服务市场营销战略概述战略与战略管理卫生服务市场营销战略概述卫生服务市场营销战略的流程卫生服务市场营销战略类型卫生服务市场营销战略的制定卫生服务营销审计与战略环境分析目标市场的确定与战略定位卫生服务市场营销战略的实施卫生服务市场营销战略的影响因素组织营销计划战略变革卫生服务市场营销管理卫生服务营销计划卫生服务机构市场营销计划的内容卫生服务市场营销计划的组成部分卫生服务营销组织营销组织结构的演变卫生服务营销部门的组织结构卫生服务市场调查卫生服务市场调查的概念和基本要求卫生服务市场调查的意义卫生服务市场调查的类型及内容卫生服务市场调查的程序卫生服务营销控制营销控制的基本程序营销控制的主要类型卫生服务消费者购买行为卫生服务市场需求与需要卫生服务需求卫生服务需要卫生服务消费者的购买动机卫生服务的购买动机消费者的偏好－主观上的博弈消费者动机对购买卫生服务行为的影响消费者的购买行为卫生服务购买的行为模式卫生服务购买行为模式分析第四节影响卫生服务购买行为的因素卫生服务购买者的健康状况和个性心理卫生服务的质量卫生服务的价格其他经济因素卫生资源国家的卫生政策和卫生保障制度卫生服务市场竞争战略竞争者分析识别竞争者分析竞争者卫生服务市场竞争战略市场主导者的竞争战略市场挑战者的竞争战略市场追随者的竞争战略市场补缺者的竞争战略卫生服务机构的具体竞争策略技术策略廉价策略形象策略优质服务策略卫生服务目标市场选择卫生服务市场细分市场细分的概念和作用卫生服务市场细分的要求与程序卫生服务市场细分的因素卫生服务目标市场选择目标市场的选择选择目标市场范围选择目标市场营销战略市场定位市场定位的概念与意义市场定位的策略卫生服务产品策略产品组合策略卫生服务产品卫生服务产品组合卫生服务产品组合策略卫生服务产品差异化卫生服务产品的生命周期卫生服务产品生命周期的概念卫生服务产品生命周期各阶段的特点及营销策略产品质量卫生服务质量的含义卫生服务质量的特点卫生服务质量的测定卫生服务质量管理的对策卫生服务价格策略定价目标生存与发展盈利最大化短期利润最大化提高市场占有率实现短期的投资回报率定价依据成本因素需求因素竞争因素定价方法成本导向定价法竞争导向定价法需求导向定价法定价策略新产品定价策略心理定价策略折扣定价卫生服务营销渠道策略卫生服务营销渠道的基本模式卫生服务营销渠道的概念卫生服务营销渠道的参数卫生服务营销渠道的基本模式卫生服务营销渠道设计与管理卫生服务营销渠道的设计卫生服务营销渠道管理卫生服务机构的网上营销网上营销的产生与发展卫生服务机构网上营销内涵第十一章卫生服务促销策略卫生服务促销与促销组合卫生服务促销与促销方式卫生服务促销信息的沟通模式确定卫生服务促销组合应考虑的因素卫生服务广告策略广告的概念与作用广告设计的原则我国对医疗广告的规定卫生服务广告媒介及其选择卫生服务广告预算的确定卫生服务广告效果评价卫