大悦河百货DAYUEHESTORES大悦河秀厢店TOC\o"1-5"\h\z第一章前言(2)HYPERLINK"h"\l"bookmark26"\o"CurrentDocument"第二章收货区域常用器械解释(3)第三章岗位职责和任职资格及考核(4-10)第四章收货程序(11-12)第五章收货标准(13-32)第六章商品调拔(33)HYPERLINK"h"\l"bookmark594"\o"CurrentDocument"第七章赠品收货程序(34)第八章退换货程序及注意事项(35-36)HYPERLINK"h"\l"bookmark668"\o"CurrentDocument"第九章条形码(37)HYPERLINK"h"\l"bookmark686"\o"CurrentDocument"第十章库存要求(38)HYPERLINK"h"\l"bookmark697"\o"CurrentDocument"第十一章供应商需知(39)HYPERLINK"h"\l"bookmark717"\o"CurrentDocument"第十二章收货部安全防范措施(40)HYPERLINK"h"\l"bookmark744"\o"CurrentDocument"第十三章收货部卫生要求(41)前言一、目的制订本手册目的是:各门店在正常营运中的商品验收工作有程序可遵循，以便收货部人员结合当地实际情况再制订适合于当地的各种管理细则和工作程序。二、适用范围通过对本手册规范内容的学习，使有关部门管理人员及员工能够在较短的时间内掌握收货的工作内容及操作要求，帮助从业人员更好的从事其本职工作。三、益处快速而准确的验收货工作有以下益处：1、把握销售时机，创造最大销售额；2、与供应商财务结算清楚，避免繁琐的对单工作；3、减少对供应商退货的发生；4、减少顾客对商品质量问题的投诉；5、提供准确的库存数量；6、避免触犯国家法律法规；7、加快商品周转。收货区域常用器械解释一、叉车：对放在卡板上的货物进行运输之工具。二、卡板：储货、码货用，使货物与地面有间隔，起到防湿、防碎的作用，更为叉车运输方便的工具。三、电子秤：对某些称重商品或需进行第二次加工包装的商品（如生鲜）做准确称重的工具。四、电脑：用于商品实收数量的录入，订单的核查，供应商及商品的核实。五、POS机：检查商品条码是否可读，商品描述与其商品是否一致。六、条形码打印机：打印店内码胶帖。七、打印机：打印验货清单。第三章收货部岗位职责和任职资格及考核一、主管1、岗位职责1）向店长负责、主持收货部日常工作2）负责收货区进出的商品及有关单据的审核、把关，快速准确传递单据3）确保收货区商品按类合理堆放周转畅通4）确保收货区库存商品的质量完好、数量完整5）对商品进出过程中存在的问题及时处理，重大事件及时通报有关部门6）监督管理收货区电脑和各类装卸设备、工具的使用7）对部门员工的思想道德及业务技能进行培训及考核8）传递公司的有关信息9）负责执行收货部的安全工作2、工作流程营业前1）查看收货区的商品和其他区域暂存的商品是否正常，如有异常应及时与防损员联系2）检查前一营业日的单据是否按有关规定传递3）检查早班直上柜商品的验收情况是否正常4）检查部门员工的仪容仪表是否符合公司要求营业中1）监督、抽查验收员是否按验收标准进行验收，抽查数量不少于验收总单数的10%，每单商品数量抽查率不少于15%2）检查验收员对供应商的服务态度，包括接待用语、验收速度等3）督导验收员严格按双人验收”原则执行，确保双人配合协调4）在有关业务单据上签字确认5）及时安排人员进行商品转运，确保收货区周转位置充足6）督促有关人员按有关规定进行单据的接收、派发和传递7）配合防损员对进出收货区的商品进行检查，确保商品的安全8）检查收货区商品堆放情况，确保其符合商品堆放标准9）检查收货区各组交接班情况，对末完成的工作进行跟踪，确保其得到落实10）做好交接班记录，与对班人交接时须交代清楚营业后1）检查各种单据传递是否到位2）检查收货区商品的摆放是否符合商品堆放要求3）做好交接班记录4）对部门辅助工具进行清点、维护、保养进行跟踪5）检查收货部的清洁卫生情况二、领班1、岗位职责:1）对收货部经理负责，确保收货过程顺利进行2）对经过收货员验收的商品进行抽验并审核单据3）督导收货员按验收规定进行操作4）及时解决在验收进程中出现的问题，交班时必须把当天的情况向店长汇报5）确保收货