课程目录2024/9/8提纲1.1什么叫项目1.2项目管理的发展历程1.3什么是项目？1.4项目的四大特征1.5项目与日常运作projectvs.operation1.6项目的三种制约与三种目标1.7什么是成功的项目？1.8什么是项目管理?1.9项目管理的过去与现在1.10国内实际项目管理中的重大挑战1.11项目经理1.12项目管理所需的技能1.13子项目Subproject2.1项目阶段与项目生命周期2.2项目生命周期的关键概念2.3建筑项目典型生命周期模型2.4典型项目生命周期图2.5产品生命周期3.1组织结构与项目管理3.2职能型组织的优缺点3.3项目型组织的优缺点3.4矩阵型组织的优缺点4.1单个项目管理过程4.2项目管理五大过程组4.3过程的交互作用4.4项目启动过程组的工作4.5项目计划过程组的工作4.6项目执行过程组的工作4.7项目控制过程组的工作4.8项目收尾过程组的工作4.9五大过程组的关系图5.1项目干系人Stakeholder5.2每个项目都包含的项目干系人5.3项目经理与交流沟通5.4谈判单元练习2024/9/8项目整体管理项目整体管理过程1.1制定项目章程1.1-1项目章程1.1-2制作项目章程事业环境因素组织过程资产（上）组织过程资产（下）制约因素constraint假设assumption1.1-3项目选择方法1.1-4专家判断1.2制定项目初步范围说明书项目范围说明书（初步）1.3制定项目管理计划项目管理计划1.3-1项目管理计划1.4指导与管理项目执行工作授权系统1.5监控项目工作监控项目工作过程的关注点工作绩效信息1.6整体变更控制1.6-1整体变更控制的工作1.6-2请求的变更1.6-3变更控制委员会1.7项目收尾1.7-1行政收尾程序1.7-2合同收尾程序单元练习2024/9/8项目范围管理项目范围管理过程2.1范围规划项目范围管理计划2.2范围定义产品分析项目范围说明书（上）项目范围说明书（中）项目范围说明书（下）2.3制作工作分解结构WBS（工作分解结构）基础——工作包WBS类型与制作WBS词典2.4范围核实范围核实的说明检查inspection2.5范围控制范围变更控制内容单元练习章节回顾2024/9/8项目时间管理过程3.1活动定义活动、活动属性、活动依赖关系滚动波式计划rollingwaveplanning3.2活动排序PDM前导图法ADM箭线图法提前与滞后GERT图形评审技术3.3活动资源估算什么是资源3.4活动持续时间估算类比估算法参数估算三点估算（PERT法）储备分析reserveanalysis-应急储备储备分析-管理储备3.5制定进度表CPM关键路径法CPM：浮动时间CPM：前推法、逆推法进度压缩资源平衡进度管理计划进度基准3.6进度控制进度控制的内容单元练习2024/9/8项目成本管理过程4.1费用估算费用管理计划4.2费用预算成本基准4.3费用控制挣值技术基础概念基本公式用于绩效测量分析用于预测单元练习2024/9/8什么是质量？质量管理与项目管理的共同关注点持续改进过程的原则舒瓦特的质量思想戴明的治疗思想朱兰的质量思想克劳斯比的质量思想田口宏一Taguchi的质量思想全面质量管理TQM项目质量管理过程5.1质量规划实验设计质量成本质量管理计划过程改进计划质量检查表质量基准5.2-1实施质量保证5.2-2实施质量保证说明5.3实施质量控制因果图QC7T-1控制图QC7T-2流程图QC7T-3直方图QC7T-4帕累托图QC7T-5趋势图QC7T-6散点图QC7T-7单元练习2024/9/8项目团队项目人力资源管理过程6.1人力资源规划制约条件人员配备管理计划组织结构图及岗位描述6.2项目团队组建团队组建工具4种6.3项目团队建设团队建设活动规则groundrules培训奖励与表彰recognition&rewards项目团队建设输出6.4-1项目团队管理6.4-2项目团队管理内容项目绩效评估冲突管理冲突管理补充-领导风格冲突管理补充-权力类型激励理论：马斯洛的需求层次论赫茨伯格卫生理论麦克哥雷格XY理论麦克哥雷格XY理论Z理论亚当斯的公平理论期望理论浩罗效应单元练习2024/9/8沟通模型与沟通管理项目沟通管理过程7.1沟通规划沟通需求分析沟通技术沟通技术的特点非语言信息的典型含义沟通的障碍主动倾听沟通管理计划7.2信息发布7.3绩效报告绩效报告7.4利害关系者管理单元练习2024/9/8项目风险项目风险管理过程8.1风险管理规划风险管理计划（上）风险管理计划（下）8.2风险识别风险登记册8.3定性风险分析风险分类风险概率与影响评估风险影响级别判定概率影响矩阵8.4定量风险分析定量风险分析和模型技术8.5风险应对规划风险的应对策略8.6-1风险监控8.6-2风险监控